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華為零售

作者：朱秋虎//許臨峰|責編:劉宇
出版社：東華大學
ISBN：9787566921888

出版日期：2023/03/01
裝幀：平裝
頁數：245

人民幣：RMB 68 元售價：元

內容大鋼

    這是一本講述華為零售管理哲學的書籍。本書以敘事的方式，系統地講述了華為零售在萌芽期、探索期、成長期、成熟期四個階段的不同發展歷程，這也是華為零售踐行科學管理而循序漸進的過程。
    本書闡述了「以客戶為中心、以奮鬥者為本」「質量就是生命、極致服務」「勇於變革、做大做強業務平台」等理念，深度挖掘了華為「骨子裡自帶的零售成長基因」，向讀者展現了華為價值觀對推動和促進華為零售業務發展的重要性。
    通過閱讀本書，您不僅能夠學到華為的零售管理方法，而且能夠感受到華為的科學管理精神，悟到其科學的管理理念。

作者介紹

朱秋虎//許臨峰|責編:劉宇

第一篇  骨子裡自帶的零售成長基因
  第1章  以人為本
    1.1  以客戶為中心
    1.2  以奮鬥者為本
  第2章  關注服務及質量
    2.1  極致服務
    2.2  質量就是生命質量就是自尊心
    2.3  關注細節做到極致
  第3章  勇於變革
    3.1  「削足適履」變革的勇氣
    3.2  強大的業務支撐平台
第二篇  零售萌芽期（2003-2008）
  標誌事件：紀平，拿出10億做手機
  第4章  零售萌芽期終端戰略
    4.1  從「堅決不做手機」到「啟動手機項目」
    4.2  終端戰略：滿足運營商客戶需求
    4.3  營銷及零售層面業務策略
第三篇  零售探索期（2009-2010）
  標誌事件：手機部門不賣了，自己做
  第5章  零售探索期終端戰略
    5.1  終端公司戰略：夥伴定製價值
    5.2  營銷及零售層面業務策略
    5.3  零售探索期終端成果
第四篇  零售成長期（2011-2015）
  標誌事件：華為終端的「遵義會議」
  第6章  華為終端發展戰略及零售戰略
    6.1  華為終端發展戰略
    6.2  華為零售戰略
    6.3  實例：由戰略目標至個人業績承諾
  第7章  To C變革先從意識革新開始
    7.1  以終為始，到消費者中去
    7.2  以行踐言，重視執行
  第8章  零售管理關鍵業務舉措
    8.1  零售店面建設管理
    8.2  零售店面運營管理
    8.3  零售GTM及促銷管理
    8.4  零售促銷人員管理
    8.5  零售培訓管理
    8.6  零售大客戶管理
    8.7  零售支撐體系
    8.8  案例：我在西非賣手機
  第9章  零售組織及人才管理
    9.1  零售組織
    9.2  人才管理
第五篇  零售成熟期（2016-至今）
  標誌事件一：IPMS
  標誌事件二：終端戰略預備隊
  第10章  零售成熟期終端及零售戰略
    10.1  由全場景智能生活體驗到「1+8+N」全場景智慧化生態戰略
    10.2  「1+8+N」全場景智慧化生態戰略下的零售戰略

結語
附錄1  華為終端業務大事記
  1987-2002（終端由0到1，「以消費者為中心」意識的建立）
  2003-2008（零售萌芽期）
  2009-2010（零售探索期）
  2011-2015（零售成長期）
  2016-至今（零售成熟期）
附錄2  零售門店運營要素一覽圖
附錄3  縮略語
參考文獻

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