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零售心理戰(7-Eleven便利店創始人自述)

作者：(日)鈴木敏文|責編:丁小卉|譯者:顧曉琳
出版社：江蘇文藝
ISBN：9787539982847

出版日期：2015/06/01
裝幀：平裝
頁數：238

人民幣：RMB 45 元售價：元

內容大鋼

    便利店連鎖公司7－Eleven的創始人——鈴木敏文，結合40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：
    不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；
    比起優點，顧客往往更容易記住賣家的缺點；
    消費市場處於飽和狀態時，只有當消費者親眼看到具象的產品，才能察覺自身的潛在需求；
    顧客並非不願購買，他們只是期待產品能夠帶來「合理化購買的理由」。
    通過引述日本各行業一線成功人士——包括AKB48製作人秋元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一系列經典、全面、實用、通俗易懂的零售心理戰策略。

作者介紹

(日)鈴木敏文|責編:丁小卉|譯者:顧曉琳
鈴木敏文，日本商界神話，被譽為繼松下幸之助之後的「日本新經營之神」。柒和伊控股公司董事長兼CEO，同時監管著柒和伊旗下的7-Eleven和伊藤洋華堂。 1973年創設7-Eleven日本公司，在其精心打造下，7-Eleven這個原本在美國已經瀕臨破產的品牌搖身一變，成為全球最大的連鎖便利品牌、日本銷售額第一的連鎖便利店。而他所率領的柒和伊控股公司也成為全球第四大零售帝國，每年貢獻著約占日本GDP1.25%的銷售總額。其成功經驗被各歐美商學院奉為經典研究案例。

序
第一章  創造「新興事物」的秘訣
  不變的「立場」與全新的「素材」
  為什麼需要「銷售力」？
  不捉「第二條泥鰍」
  「高品質」還是「便利性」？
  如何挖掘空白市場？
  消費者的購買動機在哪裡？
  如何面對質疑聲？
第二章  顧客內心的秘密
  站在顧客的立場上思考
  真正的競爭對手是「瞬息萬變的顧客需求」
  顧客明天的需求才是關鍵所在
  回歸顧客視角
第三章  「銷售」即是「理解」
  消費者≠理性經濟人
  「損失」比「獲得」更讓人刻骨銘心
  顧客的購買對象是產品價值
  「爆發點」是成功的關鍵
  「鉛筆型」消費時代需消除「機會損失」
  拉近顧客距離的「待客之道」
  通過「精選」產品為顧客提供價值
  大膽擁抱網路零售渠道
第四章  從未來角度審視過去
  「不傳達」等於「不存在」
  打造品牌形象需要堅持不懈
  不要落入「成功」的陷阱
  如何讓有價值的信息自動「上鉤」？
  由「平凡」造就「不平凡」
  「銷售力」因挑戰與努力而提高

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