目錄
第1章 溝通之道：通過講話解決疑難問題
1.1 溝通的秘密在於「言」值
1.2 巧用暗示，也要讀懂暗示
1.3 適當自嘲，展現個人魅力
1.4 「溝通大師」都是情商高手
1.5 「溝通大師」的必備優點
1.6 案例：委婉地暗示是最好的批評
第2章 升級思維：與對方溝通的必要前提
2.1 金字塔邏輯思考圖的基本框架
2.2 SCQA結構：實用的故事法
2.3 通過MECE分析法提取關鍵因素
2.4 分析原因，剔除不必要的枝蔓
2.5 進行邏輯細化，提高思維的深度
2.6 案例：靈活運用SCQA結構
第3章 前期準備：凡事預則立，不預則廢
3.1 理解溝通的內涵，找準話題
3.2 在溝通之前，先增長知識、積累談資
3.3 塑造良好的形象，多給對方尊重
3.4 收集信息，做到知彼知己
3.5 培養良好的口才，不斷堅持
3.6 案例：尊重孩子，給予孩子說話的權利
第4章 言之有理：讓對方心服口服的奧秘
4.1 溝通的目的是化解，而非壓制
4.2 多使用調侃性的語言，消除矛盾
4.3 掌握打圓場的語言藝術
4.4 使用幽默的語言化解問題
4.5 「好」放在前，「不好」放在后
4.6 提高「投機指數」，打動人心
4.7 案例：讓客戶掏錢的聊天之道
第5章 辨別對方：更多理解、更多共情
5.1 傲慢、目中無人：多講讚美的話
5.2 好勝、自尊心強：盡量把「勝利」讓給他
5.3 自卑、缺乏信心：時刻表達「你很不錯」
5.4 強硬、執拗：多點笑容，避免對立
5.5 以自己為中心：盡可能滿足他的慾望
5.6 案例：如何對待「刀子嘴、豆腐心」的人
第6章 講述故事：領略起承轉合的強大作用
6.1 好故事應該是什麼樣的
6.2 講故事的要點
6.3 用細節優化自己的故事
6.4 投入情感，讓講故事更加輕鬆
6.5 理想與故事是最佳拍檔
6.6 加大需求，讓故事更豐滿
6.7 瞄準對方的情緒爆發點
6.8 案例：用假故事改變暴躁的上司
第7章 巧妙提問：學會提問，牢牢掌控局面
7.1 小提問有大能量
7.2 多使用誘導性的語言
7.3 開放式提問要更加實用
7.4 從提問中推測對方的真實意圖
7.5 案例：巧妙提問幫助銷售員搞定客戶
第8章 注重形式：想好應該怎樣溝通
8.1 用「我們」代替「我」
8.2 借助第三方讓對方相信
8.3 讓結果的描述更具體化
8.4 甜言蜜語讓溝通更愉快
8.5 用溫柔的聲音說動聽的話
8.6 主動展示不利的信息
8.7 想誇獎，最好先抑后揚
8.8 案例：讓對方接受批評的方法
第9章 攻破心防：以柔克剛，擊中情感軟肋
9.1 溝通時必須有耐心
9.2 幽默的語言更能打動對方
9.3 學會委婉表達，保住對方的面子
9.4 拿自己開涮其實是聰明的做法
9.5 認真傾聽對方的想法
9.6 展現積極、熱情、堅強的一面
9.7 多一些認同，不讓對方有孤獨感
9.8 案例：演講者如何攻破聽眾的心防
第10章 原則至上：科學溝通的六大原則
10.1 好感原則：找到對方的過人之處並衷心讚美
10.2 稀缺原則：營造強烈的緊迫感
10.3 讓步原則：巧妙平衡付出與回報
10.4 一致性原則：尋求共同的利益
10.5 從眾原則：突出大多數人的想法
10.6 期望原則：盡可能滿足對方的心理需求
10.7 案例：妻子與丈夫之間的博弈
第11章 善用技巧：如何變身為「溝通大師」
11.1 佔據主導地位，抓住優勢
11.2 運用肢體語言，提升感染力
11.3 關注對方的回應，做有效溝通
11.4 給對方一個合適的台階下
11.
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