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物業管理工作中的108個怎麼辦/新任經理人進階之道系列

  • 作者：編者:蘇毅|責編:陳蕾
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122424778
  • 出版日期：2023/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：212
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    《物業管理工作中的108個怎麼辦》是針對新手物業主管而編寫的，包括六部分，每部分四節，對應採用「月」代表「章」，「周」代表「節」。本書具體由第一個月——角色認知與事務管理，第二個月——客戶服務與投訴管理，第三個月——安全管理與風險防範，第四個月——員工配備與激勵管理，第五個月——物業維護與綠化管理，第六個月——社區事務與質量管理等內容組成。
    本書進行模塊化設置，去理論化，簡單易懂，具有較強的可讀性，全面系統地對新任職物業管理者半年的工作進行了梳理，適合新上任的物業管理人員和從事物業管理的人士閱讀，也可供管理咨詢顧問和高校教師做實務類參考指南。
作者介紹
編者:蘇毅|責編:陳蕾
    蘇毅，高級工程師，國家註冊監理工程師，太原理工大學工民建專業，西北政法大學經濟法專業碩士。現山西朱雀房地產開發有限公司董事長。30多年來，在建築設計、建設監理，房地產行政管理、開發經營和物業管理方面積累了豐富的經驗和理論知識，尤其在房地產項目投資、開發、管理及經營方面有獨到的見解和工作能力，精通房地產項目運作流程和管理。近幾年，更是在國有企業「三供一業」移交改造方面積累經驗，總結了一套切實可行的解決方案。主編《建設監理國際通用管理標準：ISO9001：2000質量管理體系》《物業公司崗位作業手冊》等圖書。
目錄
第一個月  角色認知與事務管理
  第一周  認清自己的角色
    問題1：物業經理的崗位職責是什麼？
    問題2：物業經理應扮演什麼角色？
    問題3：物業經理應具備哪些能力？
    問題4：物業經理有什麼權力？
  第二周  了解自己的團隊
    問題5：如何設計物業公司的組織架構？
    問題6：物業公司一般設置哪些崗位？
    【範本】保安部主管崗位職責
    【範本】保潔員崗位職責
    【範本】工程部維修工崗位職責
    問題7：物業管理一般包括哪些內容？
  第三周  日常會議管理
    問題8：物業公司一般有哪些會議？
    問題9：如何主持會議？
    問題10：如何參加會議？
  第四周  工作計劃制訂
    問題11：如何制訂日工作計劃？
    【範本】每日工作計劃表
    問題12：如何制訂周工作計劃？
    【範本】物業管理公司工作總結及計劃周報表
    問題13：如何制訂月工作計劃？
    【範本】月度重點工作指引表
    【範本】月工作計劃
    問題14：如何制訂年工作計劃？
    【範本】20××年年度工作計劃
第二個月  客戶服務與投訴管理
  第一周  客戶溝通管理
    問題15：物業服務溝通有哪些形式？
    問題16：如何通過各類文書與業主（用戶）溝通？
    問題17：如何利用微信與業主（用戶）溝通？
    問題18：實踐中與業主（用戶）溝通有什麼技巧？
    問題19：如何與業主委員會溝通？
    【範本】物業公司與業主委員會溝通、協調規定
  第二周  物業收費管理
    問題20：物業服務費是如何構成的？
    問題21：物業收費的程序是什麼？
    問題22：如何應對收費難的問題？
    問題23：如何公示物業費？
    問題24：如何實現智能收費？
  第三周  客戶關係管理
    問題25：客戶關係管理需具備什麼條件？
  ……
第三個月  安全管理與風險防範
第四個月  員工配備與激勵管理
第五個月  物業維護與綠化管理
第六個月  社區事務與質量管理

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