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銀行數字化轉型(營銷與運營數字化)

  • 作者：周承|責編:楊福川//韓蕊
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111725220
  • 出版日期：2023/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：179
人民幣：RMB 89 元      售價：元
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內容大鋼
    這是一本從數字化轉型的角度講解銀行應該如何構建數字化營銷與運營體系的著作，它能幫助銀行從業人員系統性構建數字化營銷能力和數字化管理能力，掌握不同客群和不同產品的數字化營銷和運營方法。本書是作者10余年銀行業從業經驗、100余家金融機構服務經驗、200余場金融機構培訓經驗的總結，已有超過10萬人從中受益。
    全書從銀行傳統營銷方法遭遇的複雜產品難銷售、獲客難、「活客」難等困境入手，為解決這些難題指明了方向，即從營銷和運營的角度切入數字化轉型。書的主體內容聚焦在銀行數字化營銷和運營的具體實踐上，核心內容如下：
    員工的數字化營銷能力培養；
    幹部的數字化管理能力塑造；
    銀行數字化營銷的破局方法；
    3步完成數字化營銷過程；
    4步實現新客獲取；
    5步激活存量客戶；
    社區、產業園區、商圈等線下場景的數字化營銷；
    銀行存款、國債、保險、理財產品、基金、信托等產品的銷售和營銷策略。
    此外，通過本書，你還將了解到總行的數字化戰略如何在分支機構落地，總行開發的數字化工具和先進工作方法如何幫助分支機構降本增效。
作者介紹
周承|責編:楊福川//韓蕊
    周承，資深銀行數字化專家，有證券(投顧)、基金(私募)、期貨、保險、黃金、銀行等行業從業資格。有10余年的銀行業從業經驗，曾就職于交通銀行、中信銀行、渤海銀行和平安銀行，擔任過支行行長、分行零售部門負責人等職。具備商業銀行總行、分行、支行工作經歷，在對公、零售和網路銀行等條線有豐富的工作經驗和數字化營銷與運營實踐經驗，全網的私域流量超過1 0萬人，曾參與京東金條、眾信旅遊等多個數字化場景金融項目。     資深咨詢專家和培訓講師，《中國銀行保險報》特聘講師、FPSB CHINA繼續教育講師。為交通銀行、農業銀行、建設銀行、郵儲銀行、工商銀行、中國銀行等國有行，中信銀行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行等股份行，江蘇銀行、徽商銀行、長沙銀行、北京銀行等城商行，以及大量的農信系統、券商和保險公司，提供數字化營銷及基金主題專業培訓200余場，培訓學員上萬名。     經濟師、互聯網保險經紀人、《證券時報》主辦「金耐冬花」中國財富顧問大賽專家評委、金科智庫專家顧問，《零售銀行》《縱觀環球銀行》作者。財經自媒體「洲城的養基日誌」主理人，微信視頻號優質創作者。
目錄
前言
第1章  銀行數字化轉型與業務增長
  1.1  銀行業務的發展現狀
    1.1.1  營收結構顯差異，非息收入增長難
    1.1.2  客群結構老齡化，複雜產品銷售難
    1.1.3  傳統營銷成效差，獲客活客觸達難
  1.2  銀行數字化營銷的發展與轉型的方向
    1.2.1  營銷1.0時代
    1.2.2  營銷2.0時代
    1.2.3  營銷3.0時代
    1.2.4  營銷4.0時代
    1.2.5  銀行數字化轉型的方向
  1.3  數字化轉型如何賦能銀行業務增長
    1.3.1  銀行數字化轉型的底層邏輯
    1.3.2  銀行數字化轉型的賦能方法
  1.4  本章小結
第2章  銀行員工和幹部的數字化運營能力塑造
  2.1  塑造員工的數字化營銷能力
    2.1.1  數字化人才的特點
    2.1.2  數字化人才要用好雲工作室
    2.1.3  數字化人才應具備金融專業能力
    2.1.4  數字化人才的專業能力提升路徑
    2.1.5  數字化人才應具備數字化營銷能力
  2.2  塑造幹部的數字化管理能力
    2.2.1  銀行的營銷管理現狀
    2.2.2  數字時代的管理者能力模型
    2.2.3  重新構建數字化營銷的過程管理
  2.3  本章小結
第3章  數字化營銷破局與獲客
  3.1  數字時代的獲客難點
    3.1.1  觸達難
    3.1.2  交互難
  3.2  數字化營銷破解獲客難題
    3.2.1  找到新客戶
    3.2.2  觸達新客戶
    3.2.3  與新客戶交互
    3.2.4  實現新客戶轉化
    3.2.5  數字化營銷的價值
  3.3  數字化營銷的流程和過程管理
    3.3.1  第一步：明確人設定位，打造個人IP
    3.3.2  第二步：結合人設定位，持續創作內容
    3.3.3  第三步：建立公域矩陣，持續吸引流量
    3.3.4  數字化營銷的過程管理
  3.4  本章小結
第4章  數字化運營賦能存量客群激活
  4.1  銀行存量客群運營現狀
    4.1.1  存量客戶的觸達
    4.1.2  存量客戶的運營
  4.2  激活存量客群的流程
    4.2.1  第一步：與客戶添加微信

    4.2.2  第二步：讓客戶主動入群
    4.2.3  第三步：制定群規則
    4.2.4  第四步：社群的運營裂變
    4.2.5  第五步：社群的業績產出
  4.3  商業銀行激活存量客群的執行方案
    4.3.1  項目計劃
    4.3.2  總體目標及實施細節
    4.3.3  課程部分
    4.3.4  方案執行
  4.4  本章小結
第5章  數字化賦能線下場景營銷
  5.1  數字化賦能社區營銷
    5.1.1  社區營銷的現狀
    5.1.2  子女教育賦能社區營銷
  5.2  數字化賦能公私聯動營銷
    5.2.1  產業園區營銷的核心：公私聯動
    5.2.2  公私聯動的現狀
    5.2.3  公私聯動的優化思路及操作流程
    5.2.4  公私聯動實踐案例
  5.3  數字化賦能商圈營銷
    5.3.1  商圈營銷的三大挑戰
    5.3.2  商圈生態運營的核心：構建私域流量
    5.3.3  商圈生態運營和推廣流程
  5.4  本章小結
第6章  數字時代銀行產品的銷售策略
  6.1  財富管理時代的變革
  6.2  專業能力培訓的現狀
    6.2.1  銀行與基金公司合作組織的基金產品路演培訓
    6.2.2  銀行組織的基金銷售能力培訓
  6.3  了解客戶
    6.3.1  了解客戶的風險承受能力
    6.3.2  了解客戶的資金流動性安排
    6.3.3  了解客戶的倉位結構
  6.4  了解產品
    6.4.1  銀行存款
    6.4.2  國債
    6.4.3  理財型保險
    6.4.4  理財產品
    6.4.5  基金
    6.4.6  信托
  6.5  案例：基金的銷售策略
    6.5.1  基金的售前
    6.5.2  基金的售后
  6.6  本章小結
附錄

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