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大學生人際溝通實務(普通高等學校十四五規劃新形態系列教材)

  • 作者：編者:唐蘇蘇//曾慶東|責編:胡天金
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787568085953
  • 出版日期：2023/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：270
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    《大學生人際溝通實務》針對當代大學生在日常生活中面對的各種人際交往問題，提出行之有效的溝通解決之法。本書以項目的形式進行內容編排，每個項目分為項目目標、案例導讀、任務內容、項目小結、課堂實訓等內容。本書共有八個項目，在內容安排上遵循由淺入深、循序漸進的原則。上篇基礎篇包括項目一到項目三，講述了人際溝通的基本知識，如溝通的特點、類型、禮儀和基本溝通技巧等；下篇技能篇包括項目四到項目八，講述了具體情境下需要掌握的溝通技巧，如書面溝通、語言溝通、職場溝通及典型服務行業溝通等，進一步對人際溝通知識進行拓展和深化，以幫助讀者提高人際溝通能力。
    本書案例豐富，內容翔實，理論與實踐相結合，通俗易懂，深入淺出，既適合高職高專院校的學生使用，也可供對溝通技巧提升有興趣的廣大讀者閱讀。
作者介紹
編者:唐蘇蘇//曾慶東|責編:胡天金
目錄
上篇  基礎篇
項目一  走進人際溝通
  任務一  溝通認知
    一、溝通的理念
    二、溝通的特點和原則
    三、溝通的目標和過程
  任務二  人際溝通的基本類型
    一、語言與非語言溝通
    二、正式與非正式溝通
    三、單向與雙向溝通
    四、現實與虛擬溝通
  任務三  常見人際溝通障礙與跨越
    一、溝通與人際關係
    二、影響人際溝通的主要障礙
    三、克服人際溝通障礙的有效方法
項目二  人際溝通禮儀與技巧
  任務一  現代禮儀介紹
    一、現代禮儀的內涵
    二、人際溝通禮儀的準則
    三、人際溝通禮儀的常識
  任務二  不同場景下的人際禮儀與溝通技巧
    一、日常社交
    二、網路交流
    三、涉外禮儀
項目三  大學生人際交往溝通困惑與技巧
  任務一  大學生人際交往的特點
    一、大學生的生理和心理特點
    二、大學生人際交往意義和影響因素
    三、大學生人際交往基本原則
  任務二  大學生人際交往溝通技巧
    一、與父母長輩溝通
    二、與師長溝通
    三、與同學溝通
    四、與朋友溝通
    五、與戀人溝通
    六、與陌生人溝通
下篇  技能篇
項目四  書面溝通
  任務一  書面溝通概述
    一、書面溝通的特點和原則
    二、書面溝通的寫作步驟
    三、常見的寫作文體
  任務二  校內社交常用書面溝通形式
    一、申請書
    二、演講稿
    三、實習報告
    四、畢業論文
    五、求職信與簡歷
  任務三  職場社交常用書面溝通形式
    一、請示

    二、通知
    三、述職報告
    四、倡議書
    五、慰問信
項目五  語言溝通
  任務一  語言溝通概述
    一、語言表達的能力要求
    二、語言表達的誤區
    三、語言表達能力的提高方法
  任務二  校內社交常用語言溝通情境
    一、自我介紹
    二、幹部競聘
    三、演講辯論
    四、畢業答辯
  任務三  職場社交常用語言溝通情境
    一、求職面試
    二、商務談判
    三、會議主持
    四、述職彙報
項目六  職場溝通
  任務一  與上級的人際溝通
    一、與上司相處的原則
    二、與不同性格的上司溝通的技巧
    三、說服上司的技巧和相處禁忌
  任務二  與平級的人際溝通
    一、與平級同事的溝通要點
    二、平級溝通的注意事項
    三、平級有效溝通的方式和相處禁忌
  任務三  與下級的人際溝通
    一、與下級溝通的原則
    二、下達指令的技巧
    三、讚揚、批評下級的技巧與相處禁忌
  任務四  與客戶的人際溝通
    一、與客戶溝通的原則和方法
    二、有效接待、拜訪、說服客戶技巧
    三、處理客戶異議的溝通技能
項目七  典型服務行業的溝通技巧
  任務一  餐飲服務行業溝通技巧
    一、餐飲服務行業的人際特點和服務問題
    二、餐飲服務行業的接待禮儀
    三、餐飲服務行業的溝通技巧
  任務二  城市公交運輸服務行業溝通技巧
    一、司乘人員服務標準規範
    二、司乘人員的服務藝術
    三、乘務矛盾處理溝通
  任務三  旅遊服務行業溝通技巧
    一、旅遊服務禮儀的重要性及基本原則
    二、旅遊服務人員形象塑造
    三、旅遊服務溝通與危機公關
  任務四  物業服務行業溝通技巧

    一、物業服務溝通的內容和形式
    二、物業服務管理中的公關禮儀
    三、物業服務溝通與投訴解決
項目八  人際溝通能力的提升
  任務一  情商培養與情緒管理
    一、情商與情緒概述
    二、情緒的特點和作用
    三、提高情商與自我情緒調節
  任務二  溝通能力的提升
    一、與難以溝通之人的溝通策略
    二、處理棘手問題的溝通技巧
  任務三  跨文化人際溝通交流
    一、跨文化溝通的概念與特點
    二、跨文化溝通的障礙
    三、與東南亞的跨文化溝通技巧
    四、與歐美的跨文化溝通技巧
    五、與其他國家的跨文化溝通技巧
參考文獻

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