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旅行社經營管理(第3版高等院校應用型人才培養十四五規劃旅遊管理類系列教材)

作者：編者:陳建斌|責編:仇雨亭//李家樂
出版社：華中科技大學
ISBN：9787568089906

出版日期：2023/01/01
裝幀：平裝
頁數：213

人民幣：RMB 49.9 元售價：元

內容大鋼

    本書以市場經濟條件下旅行社運行的基本流程與規律為骨架，從旅行社管理者的角度，對旅行社管理的理論與實踐進行介紹，包括旅行社的經營環境分析、戰略的確定與設立、市場定位與產品設計、市場推廣、售后服務、質量管理、文化建設、財務管理與信息技術等內容。為了加強教學效果，本書加入了大量的案例及案例分析提示，可供教師在教學過程中參考。另外，本書把旅行社的相關法規與條例附在聯繫較為緊密的章節之後，便於使用者對相關內容進行研究與查閱。
    為了研究與教學的方便，本書把質量理論的介紹、應用與旅行社接待服務、售后服務結合在一起；把旅行社人力資源管理、旅遊服務中意外事故與變化的處理納入旅行社企業文化建設的內容之中，有利於加強旅行社管理的質量意識與文化建設意識，有利於學生對有關內容之間的有機聯繫的把握。
    本書既可供旅遊管理專業本科生使用，也可供旅行社管理人員及其他對旅行社管理有興趣的人士參考。

作者介紹

編者:陳建斌|責編:仇雨亭//李家樂
陳建斌，男，1968年生，陝西大荔人，澳門科技大學旅遊管理哲學博士。現任廣東財經大學地理與旅遊學院副院長、副教授，兼任澳門城市大學國際旅遊與管理學院博士生導師，廣東省特色專業旅遊管理專業負責人。研究領域為區域旅遊競爭力、旅遊目的地管理與規劃、旅行社經營管理。先後主持廣東省自然科學基金項目、廣東省教育廳重點平台及科研項目各1項，主要參與國家自然科學基金項目、國家社會科學基金項目各1項，主要參加省部級以上項目11項。在《旅遊科學》等核心期刊公開發表論文10余篇，出版專著3部。

第一章  旅行社與現代旅遊業
  第一節  旅行社發展簡史
  第二節  旅行社的性質、職能、分類制度和基本業務
  第三節  旅行社在現代旅遊業發展中的作用
第二章  旅行社經營環境分析
  第一節  影響旅行社產業競爭的外部因素分析
  第二節  旅行社內部環境
第三章  旅行社的設立
  第一節  影響旅行社設立的因素
  第二節  旅行社的產權管理
  第三節  旅行社的組織設計與組織管理
  第四節  旅行社行業組織
第四章  旅行社戰略與風險管理
  第一節  旅行社的戰略管理
  第二節  旅行社的經營風險及其識別
  第三節  旅行社的風險管理
第五章  旅行社市場定位及產品策略
  第一節  旅行社的市場定位
  第二節  旅行社的產品策略
第六章  旅行社市場推廣策略
  第一節  旅行社的銷售策略
  第二節  旅行社的促銷策略
第七章  旅行社全面質量管理
  第一節  旅行社的品牌管理
  第二節  旅行社的接待管理
  第三節  旅行社的質量管理
第八章  旅行社企業文化建設及其制度保障
  第一節  旅行社企業文化建設
  第二節  旅行社員工績效的考評
  第三節  旅行社旅遊服務意外與突發事件的處理
第九章  旅行社財務管理
  第一節  旅行社資產管理
  第二節  旅行社成本費用管理
  第三節  旅行社營業收入和利潤管理
  第四節  旅行社結算管理
  第五節  旅行社財務分析
  第六節  旅行社經營方案財務風險分析
第十章  旅行社與信息技術
  第一節  旅遊信息化發展對旅遊業的影響
  第二節  旅遊電子商務
  第三節  旅行社的信息化發展
  第四節  旅行社信息化的安全保障
  第五節  發展我國旅遊信息化的應對策略
  第六節  旅行社信息化的未來發展
參考文獻

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