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六西格瑪項目地圖(精)

  • 作者：攜程機票服務部|編者:付躍|責編:陳明曉
  • 出版社：東方出版中心
  • ISBN：9787547321195
  • 出版日期：2022/12/01
  • 裝幀：其他
  • 頁數：105
人民幣：RMB 98 元      售價：元
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內容大鋼
    本書主要介紹六西格瑪項目管理法在服務行業，特別是在客服（呼叫中心）方面的應用。六西格瑪因其方法和工具專業性，對初學者尤其是無項目經驗者而言，入門比較困難，需要自己花費較多時間的摸索與總結，才能逐步形成項目概念和流程體系。本書以流程圖的方式呈現，包含概述、定義階段、測量階段、分析階段、改善階段、控制階段七部分內容，對六西格瑪相關工具、方法應用做出相應介紹，書中匯總並凝練服務行業中較為常用的思路和知識，旨在對有項目學習有興趣的初學者提供參考，讓初學者能夠快速上手。
作者介紹
攜程機票服務部|編者:付躍|責編:陳明曉
目錄
第一章 六西格瑪概述
  01六西格瑪概述
  02一種統計測量
  03一種管理方法
  04一種商業策略
  05一種企業文化
第二章 定義階段
  01概念
  02關鍵結果
  D1項目背景
  D2問題陳述
  D3項目範圍
  D4項目成員
  D5項目定義
  D6項目目際
  D7項目收益
  D8項目計劃
  D9項目風險
第三章 測量階段
  01概念
  02關鍵結果
  M1初始數據
  M2數據抽樣
  M3測量準確性驗證
  M4測量代表性驗證
  M5統計控制
  M6聚焦關鍵X
  M7流程能力分析
  M8 Quick Win快贏
第四章 分析階段
  01概念
  02關鍵結果
  A1魚骨圖因子收集
  A2事件類因子分析
  A3流程類因子分析
  A4拓展：統計方法
第五章 改善階段
  01概念
  02關鍵結果
  I1數據監控
  I2解決方案
  I3A/B試行
  I4全面推廣
  I5拓展：ECRS方法
第六章 控制階段
  01概念
  02關鍵結果
  Cl數據驗收
  C2控制計劃
  C3項目收益

  C4結項收尾

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