第一章 與客戶初次接觸 Unit 1 自我介紹 Unit 2 電話拜訪 Unit 3 與客戶約定見面事宜 Unit 4 見面計劃有變怎麼辦 第二章 超有用的銷售技巧 Unit 1 一次有效的客戶會面 Unit 2 高級銷售用語 Unit 3 提升客戶對產品的認可度 Unit 4 引導客戶下單 第三章 你來我往話談判 Unit 1 重要的開場白 Unit 2 向客戶推銷產品 Unit 3 當客戶猶豫不決時 Unit 4 談判中的攻堅時刻 Unit 5 討價還價的原則 Unit 6 一句話成交術 第四章 簽訂合約 Unit 1 擬訂合約條款 Unit 2 合約簽訂流程 第五章 處理訂單 Unit 1 收到訂單 Unit 2 缺貨和丟件的處理 Unit 3 付款條件和結賬付款 Unit 4 催促賬款 第六章 售后服務 Unit 1 售后與客戶聯繫 Unit 2 處理客戶的抱怨、處理投訴 Unit 3 安排補救服務和派人服務 Unit 4 維修服務 第七章 出差與旅行 Unit 1 訂酒店 Unit 2 乘坐飛機 Unit 3 入境 Unit 4 餐廳 Unit 5 當地交通 第八章 客戶服務實景 Unit 1 帶領客戶參觀 Unit 2 客戶提出要求 Unit 3 實物產品營銷服務 Unit 4 金融行業產品服務 第九章 客戶也能成為朋友 Unit 1 用聊天緩和氣氛 Unit 2 對客戶表示感謝 銷售必備黃金400句
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