幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

航空客戶關係管理(普通高等教育新文科經濟管理與航空複合型創新人才培養數字化精品教材)

  • 作者：編者:張丹平//雷軼|責編:劉凱
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787568089319
  • 出版日期：2023/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：292
人民幣：RMB 59.9 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書立足於民用航空企業與客戶的相互資源投入與資源匹配的視角，從前沿理論與企業的成功實踐入手，以客戶與客戶關係作為研究的邏輯起點，對民用航空企業客戶關係管理的內涵、構成、特徵、作用及相關技術進行了符合行業特點的詮釋，系統分析了我國航空企業實行CRM的可行性、潛在風險、實施步驟和效果評價等問題，並通過翔實的案例與數據分析對民用航空企業客戶關係管理實踐進行了實證研究。全書各部分內容循序漸進、緊密銜接，為讀者構建了一個框架完整、結構合理的航空企業客戶關係管理綜合體系。全書共十一章，力求用科學、精準的語言闡述民用航空企業的客戶管理理念與過程，以整合的觀點探討我國民用航空企業客戶關係管理的實際問題，為民用航空企業建立穩固、融洽、協調的客戶關係，提升企業盈利能力提供借鑒和參考。本書可作為本科類院校客戶關係管理課程教材，並供航空企業客戶關係管理從業者、民航企業營銷服務人員和航空企業中高層管理人員閱讀和參考。
作者介紹
編者:張丹平//雷軼|責編:劉凱
目錄
第一章  客戶關係管理緒論
  第一節  客戶關係管理產生的背景
  第二節  客戶關係管理產生的原因
  第三節  客戶關係管理的定義與內涵
  第四節  國內外客戶關係管理的研究現狀
  第五節  客戶關係管理的發展趨勢
  第六節  航空公司實施客戶關係管理的作用與必要性
第二章  客戶關係管理的理論構成
  第一節  客戶
  第二節  客戶滿意
  第三節  客戶忠誠
  第四節  客戶價值
  第五節  客戶的生命周期
  第六節  客戶關係管理價值鏈
第三章  民用航空客戶關係管理概述
  第一節  民用航空的定義、分類和組成
  第二節  民用航空市場的發展
  第三節  民用航空市場的特點
  第四節  航空公司的架構與運行
  第五節  客戶關係管理在民用航空業的應用趨勢
  第六節  常旅客計劃的發展
第四章  客戶關係管理系統
  第一節  客戶關係管理系統的概念
  第二節  CRM系統的一般模型
  第三節  航空客戶關係管理系統的分析與設計
  第四節  航空企業客戶關係管理的發展趨勢
第五章  客戶關係管理系統的數據管理
  第一節  客戶關係管理系統與數據倉庫
  第二節  OLAP在數據倉庫中的應用
  第三節  航空客戶關係管理系統與數據挖掘
  第四節  商業智能
第六章  呼叫中心的應用
  第一節  呼叫中心概述
  第二節  呼叫中心的發展歷程
  第三節  呼叫中心在國內航空公司的應用
  第四節  呼叫中心應用的主要技術
  第五節  呼叫中心的設計與建設
  第六節  呼叫中心績效標準
第七章  客戶關係管理戰略
  第一節  客戶關係管理戰略概述
  第二節  客戶關係管理戰略的分類
  第三節  客戶關係管理戰略模型
  第四節  客戶關係戰略管理過程
  第五節  中國航空業的客戶關係管理戰略
第八章  客戶關係管理能力
  第一節  客戶關係管理能力的界定
  第二節  客戶關係管理能力評價體系
  第三節  客戶關係管理能力對企業經營績效影響因素
第九章  客戶關係管理項目實施
  第一節  客戶關係管理項目的實施

  第二節  客戶關係管理項目實施評價體系
第十章  客戶關係管理運行績效與成本效益分析
  第一節  客戶關係管理績效評價的內容
  第二節  客戶關係管理實施成本
  第三節  客戶關係管理系統的效益體現
第十一章  國內外CRM供應商及其解決方案
  第一節  CRM產品發展現狀及特點
  第二節  我國CRM系統供應商概況
  第三節  著名供應商之——用友TurboCRM
  第四節  著名供應商之——WiseCRM
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032