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新零售消費體驗創新

作者：編者:楊向陽|責編:王日俊
出版社：南京大學
ISBN：9787305262722

出版日期：2022/12/01
裝幀：平裝
頁數：187

人民幣：RMB 52 元售價：元

內容大鋼

本教材依托南京財經大學貿易經濟專業商業創新課程組編寫，內容主要分為理論篇、方法篇和實踐篇三大部分，分別介紹體驗創新基本理論、商業企業體驗創新基本方法、體驗創新調研與模擬練習訓練。本教材的特色主要體現在三大方面：一是教材內容設計以引導學生探索為目標，擺脫傳統教材呆板的「定義-理論-模型-結論」式編排方式，而是以「描述現象-提出問題-引導探索」的路線鼓勵學生髮散思維，不用教材的理論或結論框住學生思維的邊界；二是強調思政引領，引導學生在商業模式創新上守住社會主義核心價值觀底線，企業進行消費體驗創新可以追逐利潤增長，但卻不應以理論增長為最高或唯一目的；三是教材體系編排迎合互動式課堂教學改革，在內容編排上除了提供大量前沿消費體驗創新案例供課堂討論以外，還在第三篇實踐篇中為學生安排了專題調研與創新模擬訓練任務，可以供教師指導學生進行翻轉課堂實踐使用，使理論教學與實踐訓練有機融合，提高學習效果。本教材主要供經濟管理類專業本科生和從事商業企業運營管理的社會人員學習使用。

作者介紹

編者:楊向陽|責編:王日俊

第一篇  理論篇
  第一章  「新零售」的本質
    第一節  「新零售」的興起
    第二節  「新零售」的「人一貨一場」範式革新
  第二章  「新零售」時代的消費體驗
    第一節  「新零售」時代的消費體驗類型
    第二節  「新零售」時代的消費體驗維度
  第三章  「新零售」消費體驗創新趨勢
    第一節  「新零售」企業的立場定位創新
    第二節  「新零售」的情感化創新
    第三節  「新零售」的無界化創新
第二篇  方法篇
  第四章  消費體驗主題設計
    第一節  體驗主題
    第二節  體驗場景
    第三節  體驗細節
  第五章  定製化消費體驗創新
    第一節  定製營銷基本概況
    第二節  供應鏈協同與大規模定製
    第三節  用戶價值共創的個性化定製
  第六章  體驗式營銷創新
    第一節  傳統廣告的體驗化改造
    第二節  體驗式營銷活動策劃
    第三節  社群媒體營銷體驗策略
  第七章  體驗營銷定價模式
    第一節  體驗營銷模式
    第二節  體驗營銷定價模式設計
  第八章  「新零售」售后服務的體驗優化
    第一節  對照國家標準加強售后服務標準化建設
    第二節  售后服務中的粉絲運營
    第三節  售后服務：新一輪營銷的起點
  第九章  「新零售」企業公關危機體驗維護
    第一節  公關危機的基本概念
    第二節  公關危機的預防
    第三節  公關危機的處理
  第十章  「新零售」企業的品牌價值管理
    第一節  「新零售」企業的品牌價值
    第二節  「新零售」企業的品牌價值管理
  第十一章  「新零售」企業的商業倫理
    第一節  踐行企業社會責任、建設倫理型企業
    第二節  「新零售」創新中的消費者權益保護問題
    第三節  「新零售」創新中的勞資關係問題
第三篇  實踐篇
  實踐任務一：日常生活用品消費體驗升級企劃
  實踐任務二：「新零售」企業消費體驗營造策略調研
  實踐任務三：「新零售」消費體驗升級企劃大賽

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