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汽車售后服務接待(活頁式中等職業教育應用型人才培養十四五新形態立體化教材)

  • 作者：編者:潘若龍//曲志鵬//滕飛|責編:趙永銘
  • 出版社：西南交大
  • ISBN：9787564389291
  • 出版日期：2022/10/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：118
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書將汽車售后服務接待工作劃分成五個項目：汽車售后服務概述、汽車售后服務接待流程及溝通技巧、汽車售后服務知識準備、客戶關係的經營與管理、售后服務業務拓展。通過對這五個項目的學習及圍繞這五個項目展開的場景訓練，讓學生走出課堂后快速適應企業崗位。本書內容深入淺出，概念清楚，突出重點，立足應用，突破難點，而且各項目配有案例，方便學生自學。
    本書可作為中等職業學校汽車運用與維修專業教材，還可以作為汽車維修企業相關崗位培訓用書。
作者介紹
編者:潘若龍//曲志鵬//滕飛|責編:趙永銘
目錄
項目一  汽車售后服務概述
  任務一  走進汽車售后服務
  任務二  認識服務顧問
  任務三  服務顧問禮儀規範
項目二  汽車售后服務接待流程及溝通技巧
  任務一  汽車售后服務接待流程
  任務二  車輛常見故障維修業務溝通技巧
項目三   汽車售后服務知識準備
  任務一  發動機的定期維護
  任務二  汽車制動系統的定期維護
  任務三  汽車底盤的定期維護
  任務四  汽車電氣系統的定期維護
項目四  客戶關係的經營與管理
  任務一  客戶關係管理概述
  任務二  客戶滿意度管理
  任務三  客戶投訴處理
項目五  售后服務業務拓展
  任務一  售后服務產品推廣
  任務二  普通客戶的開發與維護
附錄
參考文獻

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