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民航地勤服務(第6版民航空中乘務專業系列教材)

  • 作者：編者:黃建偉|責編:李紅麗
  • 出版社：旅遊教育
  • ISBN：9787563743742
  • 出版日期：2022/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：357
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從航空旅客運輸的狹義角度，將地勤服務的範圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客提供的各種服務，即售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等。教材通過引入行業標準、國家職業標準、企業實例等凸顯職業教育特色；教材注重產教融合，通過持續修訂，將電子客票、OAG航班安排、TIM旅行信息及時引入教材，使教學內容隨產業發展與時俱進；教材通過案例、實例、知識卡片、附錄等形式，將理論與實踐相結合，強調學生職業能力培養。
作者介紹
編者:黃建偉|責編:李紅麗
目錄
項目一  認識民航地勤服務
  任務一  了解民航地勤服務與航空運輸業發展
    一、了解我國民航運輸業的發展現狀
    二、了解我國民航業的行業構架
    三、理解民航地勤服務的概念
  任務二  理解民航地勤服務企業及其相互關係
    一、認識機場
    二、認識航空公司
    三、理解機場和航空公司的關係
  任務三  了解對地勤服務人員儀容儀錶及服務規範的要求
    一、儀容儀錶要求
    二、行為規範要求
項目二  客票及航班安排服務
  任務一  訂座服務
    一、訂座的途徑和要求
    二、訂座系統
    三、旅客訂座記錄
  任務二  客票服務
    一、電子客票概述
    二、旅客購票證件
    三、客票的使用
    四、電子客票訂座和出票操作
  任務三  退票與變更服務
    一、電子客票的退票
    二、電子客票的變更
  任務四  航班安排
    一、官方航空指南（OAG）簡介
    二、航班安排
項目三  候機樓公共服務
  任務一  地面交通服務
    一、認識機場地面交通服務
    二、機場地面交通服務質量標準
  任務二  候機樓問詢服務
    一、問詢服務的分類
    二、問詢服務的崗位職責和要求
    三、問詢服務質量標準
  任務三  候機樓廣播服務
    一、候機樓廣播服務系統的功能與組成
    二、候機樓廣播服務規範用語
    三、廣播服務質量標準
  任務四  民航公共信息標識服務
    一、公共信息標識系統設置規範
    二、民用機場常用公共信息圖形符號
  任務五  候機樓衛生防疫服務
    一、與候機樓疫情防控有關的法律法規
    二、候機樓疫情防控的具體措施
  任務六  候機樓商業零售服務
    一、候機樓商業零售服務的主要類型
    二、候機樓零售業的發展現狀和特點
項目四  值機服務

  任務一  值機服務基礎知識
    一、值機服務的程序
    二、值機服務的時間規定
    三、值機服務的方式
  任務二  辦理旅客乘機手續
    一、值機準備工作
    二、查驗有效身份證件及電子客票
    三、座位安排
    四、收運行李
    五、列印併發放登機牌
    六、值機櫃檯關閉
  任務三  值機服務人員的崗位職責與服務質量
    一、值機服務人員的崗位職責
    二、值機服務的質量標準
項目五  行李服務
  任務一  行李的一般規定
    一、行李的分類及其相關規定
    二、免費行李額
    三、逾重行李
  任務二  行李運輸流程
    一、行李的包裝
    二、行李的收運
    三、行李退運
    四、特殊行李的收運
  任務三  行李不正常運輸
    一、遲運行李
    二、少收行李
    三、多收行李
    四、速運行李的運送與交付
    五、行李破損
    六、托運行李內物被盜或丟失
    七、遺失/遺留自理行李、隨身攜帶物品
  任務四  行李的賠償
    一、遺失行李的賠償
    二、破損或內物短少行李的賠償
    三、臨時生活用品補償費
    四、承運人的賠償責任
    五、受理賠償的地點
    六、提出異議的時限和訴訟辦理
項目六  安檢服務
  任務一  民航安檢的規章制度
    一、安檢服務的定義
    二、民航安檢的相關制度
    三、《中國民用航空安全檢查規則》簡介
  任務二  證件檢查
    一、證件的種類
    二、檢查證件的程序與方法
  任務三  人身檢查
    一、人身檢查的崗位設置與職責
    二、人身檢查的方法

    三、人身檢查的要領和程序
    四、人身檢查的重點對象
  任務四  物品檢查
    一、物品檢查的範圍
    二、民航旅客禁止隨身攜帶和托運的物品
    三、民航旅客限制隨身攜帶或托運的物品
    四、物品檢查的方法
  任務五  飛機與隔離區監護
    一、飛機監護
    二、隔離區監護
項目七  聯檢服務
  任務一  海關
    一、進出境旅客通關
    二、進出境物品的管理
    三、行李物品和郵遞物品徵稅辦法
    四、TIM中有關海關和貨幣的規定
  任務二  邊防
    一、入境檢查
    二、出境檢查
    三、阻止出入境
    四、交通運輸工具的檢查
    五、安全檢查
    六、TIM中有關護照和簽證的規定
  任務三  檢驗檢疫
    一、衛生檢疫
    二、動植物檢疫
    三、TIM中有關健康的規定
項目八  引導服務
  任務一  出港航班的引導服務
    一、登機前的準備工作
    二、登機口的檢票工作
    三、引導工作
    四、特殊旅客引導服務
  任務二  進港航班的引導服務
    一、準備工作
    二、引導工作
    三、特殊旅客引導服務
  任務三  中轉航班的引導服務
  任務四  引導服務的崗位職責
    一、引導員崗位職責
    二、引導員崗位要求
項目九  特殊旅客運輸
  任務一  重要旅客運輸
    一、重要旅客的範圍
    二、重要旅客的分類
    三、重要旅客的接待
  任務二  無成人陪伴兒童服務
    一、無成人陪伴兒童的定義
    二、無成人陪伴兒童服務
  任務三  孕婦與嬰兒服務

    一、孕婦旅客服務
    二、嬰兒旅客服務
  任務四  病殘旅客服務
    一、病殘旅客的範圍
    二、病殘旅客的分類
    三、病殘旅客的服務
  任務五  其他特殊旅客的服務
    一、犯人
    二、特殊餐飲旅客
    三、高齡老人
    四、醉酒客人
    五、額外占座客人
項目十  不正常運輸服務
  任務一  旅客運輸不正常服務
    一、誤機、漏乘、錯乘
    二、航班超售
    三、登機牌遺失
    四、旅客拒絕登機
  任務二  航班不正常服務
    一、一般規定
    二、航班延誤、取消
    三、補班
    四、航班中斷
    五、航班返航和備降
    六、航班不正常時機場服務質量標準
項目十一  其他地面服務
  任務一  配載與平衡
    一、航班配載流程
    二、航班平衡工作流程
  任務二  飛機維修
    一、飛機維修的定義
    二、飛機維修的工作方式
    三、航空公司的飛機維修工作
    四、飛機排故
    五、飛機備件(航材)管理與保障
  任務三  機場運行保障服務
    一、機場的主要設施與地面保障服務
    二、機場應急救援服務
參考文獻

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