幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

網路客服實務

  • 作者：編者:楊清華|責編:吳夢佳//強溦
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302621508
  • 出版日期：2022/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：184
人民幣：RMB 42 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書以網路客戶服務必須掌握的知識和技能為核心，設計了網路客服認知、網路客服應用基礎、網店日常管理、網路客戶管理、售前客服、訂單處理、打包發貨、售后服務、壓力調整與情緒管理9個教學單元。每個單元精心設計了學習目標、知識結構圖、案例情景、理論研習、實踐練習5個環節，實現了層次有序、工學結合。
    本書注重將理論講授與實踐分析相結合，在「做」的過程中「學」理論知識，進而「用」于實際工作，是一本集「做、學、用」于一體的客服工作教程，突出體現了實踐教學的特色。
    本書可作為高等職業院校市場營銷、電子商務等相關專業的教材，也可供各企業單位銷售、客服人員自學和培訓使用。
作者介紹
編者:楊清華|責編:吳夢佳//強溦
目錄
第一章  網路客服認知
  第一節  網路客服概述
  第二節  網路客服的工作崗位
  第三節  網路客服的工作平台
  第四節  網路客服的工作環境
第二章  網路客服應用基礎
  第一節  網路客服工具的類型
  第二節  網路客服工具的運用
  第三節  維護網路安全
第三章  網店日常管理
  第一節  商品發布
  第二節  促銷活動
第四章  網路客戶管理
  第一節  客戶購物心理
  第二節  客戶類型
  第三節  網店客戶關係維護
第五章  售前客服
  第一節  接待客戶
  第二節  推薦產品
  第三節  處理異議
第六章  訂單處理
  第一節  促成交易
  第二節  後台處理
  第三節  編寫告別信息
第七章  打包發貨
  第一節  物流與快遞
  第二節  核算運費
  第三節  填寫、列印快遞單
  第四節  商品包裝
  第五節  物流跟蹤
第八章  售后服務
  第一節  退換貨處理
  第二節  評價管理
  第三節  投訴處理
  第四節  工作交接
第九章  壓力調整與情緒管理
  第一節  壓力調整
  第二節  情緒管理
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032