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築夢高質量通向新生活(通向都市新生活的上海地鐵質量管理模式)/21世紀中國質量管理最佳實踐系列叢書

  • 作者：俞光耀|責編:余琦
  • 出版社：中國標準
  • ISBN：9787506699709
  • 出版日期：2022/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：391
人民幣：RMB 108 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是質量管理模式的專著，全面整體介紹了通向都市新生活的上海地鐵質量管理模式的演化進程、內涵特徵、模式要素等，也是對公共服務領域高質量發展「是什麼」以及「如何實現」的探討。本書的第一章主要闡述世界地鐵發展變化及面臨的新挑戰。第二章回顧了上海地鐵跨越式發展的四個歷史時期。第三章著重介紹了上海地鐵質量管理模式的理念創新、模式內涵及主要內容。第四章至第七章則通過做法提煉和經驗案例具體展現上海地鐵在打造平安地鐵、品質地鐵、智慧地鐵以及生態地鐵中對質量管理模式的應用及其新實踐。第八章介紹了通過對標最高標準最好水平，不斷夯實模式推進管理基礎的實踐做法。
作者介紹
俞光耀|責編:余琦
    俞光耀，現任董事長、中國城市軌道交通協會會長，曾任國際地鐵協會CoMET組織輪值主席、上海鐵路局常務副局長、上海申通地鐵集團有限公司總裁。獲上海大學工學碩士學位，美國杜蘭大學工商管理碩士學位，教授級高級工程師。著有《上海城市軌道交通網路化運營管理體系》一書，並在《上海質量》《中國市政工程》《世界軌道交通》《城市軌道交通研究》等核心期刊和國際論壇上發表多篇著作和文章。
目錄
第一章  地鐵與城市發展共生
  導讀
  第一節  地鐵是超大城市發展的必然選擇
    一、地鐵是解決城市擁堵的最佳方案
    二、地鐵是引導城市發展的有效途徑
    三、地鐵是建設綠色城市的有力支撐
    四、地鐵是拉動城市經濟的強勁引擎
  第二節  國內外地鐵發展現狀
    一、建設熱潮仍在繼續
    二、成為城市交通首選
    三、數字革命進度加快
    四、文化契合城市氣質
    五、網路管理難度激增
  第三節  地鐵管理呼喚新模式
    一、超大規模網路地鐵管理是一門方興未艾的新學科
    二、地鐵管理面臨諸多新挑戰
    三、建設新時代中國特色的地鐵質量管理新模式
第二章  上海地鐵的跨越式發展
  導讀
  第一節  從無到有，夢想成真（1956-1993年）
    一、早期謀划築夢
    二、首線開工建設
    三、首段開通運營
  第二節  加快建網擴能，滿足基本出行（1994-2010年）
    一、地鐵史上的建設奇跡
    二、地鐵，讓城市生活更美好
  第三節  推進兩個轉變，提供優質服務（2011-2015年）
    一、到了必須轉變思路的時候了
    二、建管並舉，提升服務
    三、五個提升，苦煉內功
  第四節  實施三個轉型戰略，推動高質量發展（2015年至今）
    一、站在新的起點上
    二、新時代、新理念、新要求
    三、全面提升上海地鐵管理能級
    四、實現國內領先、國際一流戰略目標
第三章  「通向都市新生活」的地鐵高質量發展新模式
  導讀
  第一節  上海地鐵面對的時代命題
    一、地鐵與人：滿足人民對美好生活的嚮往
    二、地鐵與城市：打造軌道上的都市生活圈
    三、地鐵與科技；助力城市進入數字化時代
  第二節  通向都市新生活的質量管理模式
    一、模式的概述
    二、模式的核心理念
    三、三網的建設
    四、三化的管理
  第三節  模式的創新及其價值
    一、模式的創新
    二、模式的價值
第四章  創新社會共治理念構建平安地鐵

  導讀
  第一節  基於風險的全過程安全管理
    一、構建安全管理體系
    二、安全風險過程管控
  第二節  超大客流管控
    一、科學模型精準預測客流動態
    二、分類施策全面管控現場客流
    三、多方聯動提升重大運營保障
  第三節  地鐵安全社會共治
    一、法治建設先行
    二、多元參與的社會共治
第五章  弘揚城市品格塑造品質地鐵
  導讀
  第一節  出行的人性化
    一、便捷的網路
    二、便利的設施
    三、優雅的環境
  第二節  服務的精細化
    一、精確洞悉顧客需求
    二、精準繪製服務藍圖
    三、精心跟蹤服務質量
    四、精益改善服務過程
    五、精妙打造服務品牌
  第三節  流程的標準化
    一、標準是質量的基礎
    二、流程是標準的核心
    三、現場是實施的重心
    四、效果評價推動持續改進
第六章  數字科技賦能建設智慧地鐵
  導讀
  第一節  全面構建創新體系
    一、創新體系與機制
    二、國家企業技術中心建設
  第二節  綜合推進數字化轉型
    一、智慧地鐵的總體框架
    二、智慧建設
    三、智慧運營
    四、智慧服務
    五、智慧維保
  第三節  突破工程建設關鍵技術
    一、早期探索，奠定基礎
    二、寶貴經驗，惠及行業
    三、先進技術，優質工程
第七章  踐行可持續發展打造生態地鐵
  導讀
  第一節  全程創建綠色生態
    一、倡導綠色出行
    二、推行綠色建造
    三、全面節能減排
    四、綠色貫標認證

  第二節  協同共創產業生態
    一、構建「產學研用」的產業鏈協同平台
    5二、聯合攻關突破卡脖子技術
    三、質量協同帶動產業發展
  第三節  主動擔當構建行業生態
    一、促進行業發展
    二、對外合作交流
    三、對外設計輸出
    四、對外管理輸出
第八章  對標最高標準最高水平夯實模式推進的管理基礎
  導讀
  第一節  「從始到終，以終為始」的戰略管理
    一、全員參與制定戰略規劃
    二、全面收集研判環境變化
    三、全盤構建縱橫實施體系
    四、全程跟蹤定期評估調整
  第二節  「勇於擔當，三個第一」的文化管理
    一、迭代進化的文化形成
    二、形式多樣的文化落地
    三、多元開放的文化傳播
  第三節  「適應發展、充盈厚實」的資源管理
    一、人力資源：體制機制齊頭並進
    二、財務資源：增收降本雙管齊下
    三、設施設備：精益化智能化相互融合
  第四節  「結果導向、促進提升」的對標管理
    一、夯實對標基礎
    二、推動對標落地
  第五節  「全面覆蓋，層層壓實」的評價管理
    一、基於系統管理的質量評價
    二、基於過程管理的質量評價
    三、基於績效管理的質量評價
結語  瞰見未來
附錄
  附錄一  企業文化理念
  附錄二  上海地鐵發展大事記
  附錄三  歷年榮譽
參考文獻

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