同類熱銷排行榜

企業管理理論與實務(工商管理類新編21世紀高等職業教育精品教材)

作者：編者:國政//王海江//國錦華|責編:呂永安
出版社：中國人民大學
ISBN：9787300311166

出版日期：2022/10/01
裝幀：平裝
頁數：228

人民幣：RMB 39 元售價：元

內容大鋼

    本教材編寫注重以下兩點：一是突出我國企業管理新的理論成果，結合現代企業管理與當代大學生培養的高技能應用型人才培養目標之需要，準確把握知識的寬度和深度，以「理論聯繫實際」為原則，以突出學生的職業能力需求為中心，精心設計教材的內容和結構，力求教材知識體系充實、合理和實用，突出內容的基礎性、知識的針對性。在適當借鑒國內外企業管理理論的同時，兼顧了近年來我國企業改革、發展和管理的新思路。二是深化產教融合，促進校企合作。在教材編寫過程中，我們多次面向用人單位及畢業生進行調研，了解企業發展趨勢及企業對管理人才的需求，同時收集典型案例素材，將其納入教材，並補充了國家最新的有關政策、企業普遍使用的最新實用工具等，以利於學生了解當前我國企業管理髮展的新動態。
    本教材結合近年來我國企業在改革管理方面取得的成果以及湧現出的典型實踐案例，進行案例化教學，既突出了中國企業管理的本土化，又將企業管理理論與實踐相結合，並且盡量多地加入企業管理方面原汁原味的真實案例，保持教材「案例新、數據新和內容新」，理論與實際應用緊密相連，以便學生能夠在學習理論知識的同時，對管理問題進行深入分析和理解，強化學生的應用能力、實踐能力和創新能力，使企業管理成為有用的工具。
    本教材在編寫時，始終堅持以學生為導向，積極收集反饋意見，以便使教材內容更有針對性，從而有利於提高學生的專業素養和職業精神。本教材編寫的宗旨是「打造一本學生喜歡的現代企業管理理論與實務性教材，讓學生覺得學習現代企業管理理論與實務如親臨企業管理現場」。傳統企業管理教材一般偏重理論，不符合職業教育教學的特點。本教材強調現代企業管理原理的分析和應用，避免枯燥、晦澀難懂的理論推導，教材中引入大量現代企業管理案例、政策分析等內容，充分反映時代特徵，大大提高了教材的可讀性。

作者介紹

編者:國政//王海江//國錦華|責編:呂永安

項目一走進客戶服務
  任務一開展客戶服務工作
  任務二提升客戶服務意識
項目二客戶開發管理
  任務一客戶信息管理
  任務二客戶分析
  任務三客戶分級
  任務四客戶開發方法、策略與技巧
項目三客戶溝通管理
  任務一了解客戶需求
  任務二選擇溝通方式
  任務三客戶溝通技巧
項目四客戶滿意度管理
  任務一客戶滿意度分析
  任務二實施客戶滿意度管理
項目五客戶忠誠度管理
  任務一客戶忠誠度分析
  任務二提升客戶忠誠度
項目六客戶互動管理
  任務一客戶互動
  任務二客戶關懷
  任務三客戶抱怨
  任務四客戶投訴
項目七客戶保持與客戶流失管理
  任務一客戶保持
  任務二客戶流失
項目八網路時代的客戶關係管理
  任務一網路客戶服務概述
  任務二運用電子郵件進行客戶關係管理
  任務三運用FAQ進行客戶關係管理
  任務四在線客服系統的應用
項目九客戶服務質量管理
  任務一提高客戶服務質量
  任務二建設客戶服務體系
  任務三客戶服務績效管理
  任務四「互聯網+」客戶服務質量
參考文獻

Δ訂單支付
付款方式
運費計算方式

Δ關於我們
關於美商天龍
聯絡我們

首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

企業管理理論與實務(工商管理類新編21世紀高等職業教育精品教材)