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產業互聯網環境下中小製造企業績效服務化研究

作者：張志穎//康凱|責編:張蕾
出版社：經濟科學
ISBN：9787521841282

出版日期：2022/12/01
裝幀：平裝
頁數：316

人民幣：RMB 120 元售價：元

內容大鋼

本書針對產業互聯網環境下中小製造企業服務化轉型水平低的問題，研究績效服務的目標、路徑、能力和實施決策問題。引入績效保障合同，研究績效服務目標，借助TOE框架探索數字技術及其互補因素對可用績效服務和使用績效服務的驅動路徑；結合產品模塊和服務模塊的差異化動態關係，提出可用績效服務配置和使用績效服務配置能力模型與方法，基於績效激勵模型，構建績效服務協調能力模型與方法，考慮屬性權重和屬性間關聯性研究績效服務評價能力模型與方法；引入產業互聯網平台協調成本探尋產品績效與預防性維修周期、預防性更換周期和備件庫存的關係；面向產品運營服務歸納產品績效測量方法、產品績效博弈協調方法和產品運營服務模式。
本書一方面從使用價值角度，將使用績效服務納入產品績效服務範疇，彌補現有研究過分強調「可用性」的缺陷；另一方面，從微觀運作視角進行服務化路徑規律量化研究，彌補現有研究過於關注企業策略和產業發展層面的不足；第三，將備件與預防維修相結合，研究產業互聯網環境下滿足特定產品績效的備件保障模型與策略，打開互聯網環境下備件與維修共同提升產品績效的「黑箱」。

作者介紹

張志穎//康凱|責編:張蕾

第1章  緒論
  1.1  研究背景
  1.2  研究意義
  1.3  研究內容與方法
  1.4  主要創新點
  1.5  技術路線與內容安排
第2章  相關研究基礎
  2.1  績效保障合同研究
  2.2  製造企業服務化研究
  2.3  產業互聯網研究
  2.4  服務化與數字技術
  2.5  研究評述
第3章  產業互聯網環境下中小製造企業產品績效服務特徵與內容
  3.1  相關概念界定
  3.2  產業互聯網環境下中小製造企業產品績效服務特徵
  3.3  產品績效服務案例研究
  3.4  產品績效服務的內容與特徵
  3.5  本章小結
第4章  產業互聯網環境下中小製造企業績效服務開發路徑與能力
  4.1  產業互聯網環境下中小製造企業績效服務開發路徑
  4.2  可用績效服務能力與方法
  4.3  使用績效服務能力與方法
  4.4  產品績效服務質量評價能力與方法
  4.5  本章小結
第5章  產業互聯網環境下中小製造企業績效式預防維修服務決策
  5.1  中小製造企業維修服務現狀調查——以大型傳動設備產品為例
  5.2  可用績效式預防維修服務決策
  5.3  使用績效式預防維修服務決策研究
  5.4  本章小結
第6章  產品績效保障下備件與預防維修聯合決策
  6.1  產品績效保障下通用備件與預防性更換維修聯合決策
  6.2  產品績效保障下專用備件與不完全預防維修聯合決策
  6.3  本章小結
第7章  產品績效服務實施案例——以A公司熱泵產品合同能源管理為例
  7.1  產品績效服務與產品運營服務
  7.2  A公司產業互聯網建設狀況
  7.3  A公司熱泵產品合同能源管理實施過程
  7.4  A公司熱泵產品合同能源管理案例分析
  7.5  本章小結
第8章  結論、對策與展望
  8.1  主要研究結論與對策
  8.2  研究不足與展望
附錄
  附錄A1  基於功能需求的產品滿足程度調研表
  附錄A2  產品服務匹配滿意度調研表
  附錄A3  產品服務因素對配置方案的影響調研表
  附錄B  服務質量指標重要程度專家打分表
  附錄C1  維修服務記錄表
  附錄C2  大型傳動設備維修服務現狀調查訪談提綱
  附錄C3  維修服務績效影響因素結構化數據分析

  附錄C4  部件故障因素結巴分詞程序
  附錄C5  可用績效式預防維修服務決策建模程序
  附錄D  A公司合同能源管理實施過程訪談提綱
參考文獻

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