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高效簽單

作者：喬中陽|責編:姜薇薇
出版社：中國華僑
ISBN：9787511389053

出版日期：2023/02/01
裝幀：平裝
頁數：280

人民幣：RMB 59 元售價：元

內容大鋼

    當你維護好與客戶的關係，建立足夠的信任度，根本不需要多麼複雜的成交流程。
    本書全面解析「新銷售模式」：
    找準定位，明確自己的立場和身份
    建立銷售新思維，打破傳統的低效套路
    掌控客戶的情緒，精準洞察對方的心理
    有效鋪墊流程，化解潛在的成交障礙
    決速建立深度信任，維護長期關係
    高效溝通，每句話都說到對方心裡
    掌握「拿來就能用，用了就有結果」的成交話術
    ……
    打破固化的銷售思路，讓企業和個人突破業績瓶頸！

作者介紹

喬中陽|責編:姜薇薇
喬中陽，知名銷售培訓導師，抖音大V。 10余年銷售經驗，多家500強企業資深營銷管理顧問。國際職業培訓師協會認證講師。中國電網、中國移動、小米、公牛、博商等數百家企業特邀導師。累積指導銷售員超過10萬人。曾幫助數百家企業顯著提升業績。

第一章  銷售定位：找准自己的立場和身份
  角色定位：不要時刻想「成交」
    認可自己的角色：為什麼要選擇做銷售
    如何迅速進入銷售人員的角色
  立場定位：以怎樣的心理面對客戶
    立場一：我是來幫助你的
    立場二：我為您提供專業的判斷
  姿態定位：把握主導權
    姿態一：我不會糾纏不休
    姿態二：我可以幫您進行分析
    姿態三：我就是最專業的
第二章  銷售新思維：別讓「傳統套路」困住你
  傳統固化的銷售思維VS新銷售思維
  銷售人員必須掌握的新銷售流程
  改變傳統獲客模式
    方式一：我們找別人
    方式二：讓別人找你
  客戶細分和分類，掌握客戶的選擇價值
    客戶細分
    客戶分類
    根據客戶類型，確定開發順序
  銷售線索：找到談判的切入點
  解決約訪障礙：客戶為什麼不見你
    障礙一：成本
    障礙二：懷疑
    障礙三：壓力
    障礙四：失控
    障礙五：競爭
  銷售鋪墊階段，如何運用「植入銷售」策略
    「植入銷售」策略1：將經濟條件植入銷售
    「植入銷售」策略2：將工作原因植入銷售
  銷售中的前期引導環節
    前期引導1：分析市場環境，把握客戶的心理
    前期引導2：了解客戶處境，進行自我澄清
    前期引導3：建立平等的關係
第三章  掌控情緒：精準洞察客戶的心理
  做一個能夠掌控情緒的銷售人員
  端正自身的心態，理解客戶心理
  理解客戶的心態
  掌握客戶的心理變化
  兩把鑰匙，把握客戶的情緒
  客戶拒絕怎麼辦？用朋友的立場說服他
    像朋友一樣適當地發脾氣，反而能留住客戶
    適時展示強勢的性格
  給客戶創造盡可能安全的成交環境
    舒緩銷售人員和客戶的衝突
    用情緒樹立自己的立場
    以進為退拉近客戶距離
  戰術同理心：讓客戶把你當成同盟者
    巧用戰術同理心

    減少責任的背負
第四章  鋪墊流程：提前化解潛在障礙
  摸清客戶的底牌，化解潛在障礙
    謹慎排雷，挖掘客戶隱藏的信息
    與客戶深層溝通
  盡可能挖掘更多細節
  「反刺探」提問：挖掘客戶信息，掌握報價主動權
    解析對方的答案
    進入報價環節，必須把握節奏
  四個步驟完成產品介紹
    製造平衡點：客戶對產品不滿意怎麼辦
    打破平衡點：剖析可能存在的問題
    修正平衡點：給出解決方案，樹立好的形象
    塑造價值點：讓客戶看到你的價值
第五章  建立信任：維護關係是成交的前提
  說服客戶的本質是什麼
    第一個層面：產品要素
    第二個層面：關係維護
    第三個層面：感受信任
    銷售的本質，是建立信任
  建立信任的底層邏輯
    客戶的防備心，源於我們的對立關係
    把買賣關係換成信任關係
  維護信任，需要注意的三個重點
  情感信任：感性的表達更打動人
  行為信任：如何說話和做事，才能獲取信任
    不一般的「一般般」
    找到產品的一個缺陷
  了解客戶過往的經歷，再去打動他
    第一點：了解
    第二點：判斷
    第三點：謹慎
    第四點：尊重
  學會借力，鋪墊自己的「可信賴人設」
  由外及里影響對方，建立信任
    第一個維度：宏觀維度
    第二個維度：中觀維度
    第三個維度：微觀維度
  掌握信任公式：如何讓客戶願意聽你說話
    第一步：向客戶傳遞你的「善意動機」
    第二步：向客戶展示你的能力
    第三步：持續穩定地輸出你的能力
  找到你的信任背書
第六章  高效溝通：用心理策略打動人
  四種溝通技巧，讓談判更順利
    溝通技巧1：把握對話的黃金期
    溝通技巧2：勇於表達內心的想法
    溝通技巧3：塑造自我專業度，提前設計溝通內容
    溝通技巧4：為自己貼上標籤
  少講產品，多關注情緒

    讓客戶產生緊迫感
    讓客戶有掌控感
  銷售溝通，要有「布局思維」
    提前預設好可能出現的情況
    布局時也要注意細節
第七章  掌握故事力：一個故事就能促進成交
  故事要有代入感
  好的故事，可以引出客戶的潛在需求
  讓客戶參與到故事中
第八章  成交話術：拿來就能用的對話公式
  如何做開場白
    站在客戶的角度思考問題
    說出客戶最想聽的話
    溝通之前要做好準備
  切入產品的三類話題
  四種核心話術促進銷售成交
    核心話術1：分清意見和事實
    核心話術2：把障礙模糊化
    核心話術3：堅持立場，避免附和
    核心話術4：假裝示弱
  順勢而為，製造溝通時機
    好的銷售要學會順勢而為
    激發客戶的好奇心
  學會化解情緒和利用情緒
    如何化解客戶的壞情緒
    如何讓客戶心甘情願接受你的建議
  站在客戶的角度說服客戶
    拋開產品本身，從客戶的角度切入
    提到別家的產品，達成成交目的
  讓客戶快速理解你表達的意思
  把握影響及時成交的兩大因素
    影響及時成交的因素——消費衝動
    影響及時成交的因素——他人意見
  提問引導：化解客戶的對抗心理
    認知偏差導致客戶存在對抗心理
    從「律師機制」到「科學家機制」
  如何治好客戶的「拖延症」
  有效成交：提前培養客戶的付款心態
    在前期溝通中掃清付款障礙
    不斷影響客戶的想法，引導客戶下單
第九章  拆解客戶類型，輕鬆說服任何人
  如何應對隨聲附和型客戶
    隨聲附和型客戶的特徵
    應對方案一：主動詢問客戶不購買的原因
    應對方案二：解答客戶的真實疑惑
    應對方案三：主動推動客戶進行決策
    應對方案四：策略性地放棄
  如何應對強裝內行型客戶
    強裝內行型客戶的特徵
    應對方案一：假裝認同並提出新觀點

    應對方案二：找到客戶對產品認知的漏洞
    應對方案三：為客戶解圍並趁機推進成交
  如何應對虛榮型客戶
    虛榮型客戶的特徵
    應對方案一：讓對方感受到充分的精神滿足
    應對方案二：給客戶描繪一個很大的願景
  如何應對理智型客戶
    理智型客戶的特徵
    應對方案一：保持嚴謹和禮貌，展現自己誠實的人設
    應對方案二：堅持客觀立場，情緒不要有任何波動
    應對方案三：強調產品的實用性，給客戶充分算賬
  如何應對冷漠型客戶
    冷漠型客戶的特徵
    應對方案一：態度不卑不亢
    應對方案二：用產品特點引起對方好奇心
    應對方案三：客戶感興趣后再介紹產品
  如何應對好奇型客戶
    好奇型客戶的特徵
    應對方案一：滿足客戶的好奇心
    應對方案二：肯定並加深客戶的喜愛
    應對方案三：提供創意性的附加值
  如何應對粗魯型客戶
    粗魯型客戶的特徵
    應對方案一：展示自己的不卑不亢
    應對方案二：緩解客戶的抵觸情緒
    應對方案三：遠離成交，卸掉對方的防備心理
  如何應對挑剔型客戶
    挑剔型客戶的特徵
    應對方案一：放慢成交進度，展示放棄利益的態度
    應對方案二：從客戶的角度出發表達他的疑慮
    應對方案三：注重售后的完善性
總結  跟進客戶「三板斧」
  第一板斧：「身份定義」，把自己當成風險規劃師
    你真的是銷售人員嗎
    把自己當成風險規劃師
    站在客戶的角度說話
  第二板斧：如何恰到好處地挖掘客戶需求
    把握「你需要」原則
    挖掘需求的方法一：講案例
    挖掘需求的方法二：暢想未來
    挖掘需求的方法三：講故事
  第三板斧：讓客戶最後選擇你
    第一種方法：主動對比
    第二種方法：抓漏洞
    第三種方法：曬增量

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