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連接戰略

  • 作者：(美)尼可拉吉·席格高//克里斯蒂安·特維施|責編:岳曉月|譯者:陳淑君//鄭常青
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111715634
  • 出版日期：2023/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：261
人民幣：RMB 79 元      售價：元
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內容大鋼
    《連接戰略》將告訴：
    顛覆現有行業規則的「企業新秀」
    捍衛商業優勢領地的「成功企業」
    B2C、B2B等領域的企業高管
    有關物聯網、共享經濟、金融科技、平台技術、深度學習影響下的企業戰略
    如何打破客戶滿意度與效率之間的平衡，以低成本提供卓越的客戶體驗？
    如何創建連接戰略下的客戶關係，將偶發性互動轉化為高頻的個性化互動？
    如何創建連接戰略下的交付模型，通過連接戰略矩陣創造企業的競爭優勢？
    本書運用迪士尼的「魔法腕帶」、亞馬遜的「一鍵下單」、耐克的「健康系統」、麥格勞-希爾的「量身定製」、美敦力的「量化自我」等等大量新技術與企業連接的實戰案例，通過對醫療保健、金融服務、零售、娛樂和教育等行業的深入探究，帶領企業創建超越平台的商業新模式。
作者介紹
(美)尼可拉吉·席格高//克里斯蒂安·特維施|責編:岳曉月|譯者:陳淑君//鄭常青
目錄
前言  連接戰略的魔力
  第1章  連接戰略框架
第一部分  連接戰略的回報
  第2章  客戶體驗與成本之間的平衡
  第3章  工作坊1：使用連接，以更低的成本提供卓越的客戶體驗
第二部分  建立連接的客戶關係
  第4章  識別、訴求和響應：建立連接的客戶體驗
  第5章  重複
  第6章  工作坊2：建立連接的客戶關係
第三部分  創建連接的交付模型
  第7章  設計連接架構
  第8章  連接戰略的收入模型
  第9章  連接戰略的技術基礎設施
  第10章  工作坊3：創建連接的交付模型
結語  抓住連接戰略的潛力
參考文獻

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