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導遊業務

  • 作者：編者:安樂//熊玲玲//王璞|責編:尚東亮//龍沛瑤
  • 出版社：重慶大學
  • ISBN：9787568929097
  • 出版日期：2022/09/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：267
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    本書編寫以全國導遊人員資格考試大綱為依據，遵循高職教育「工學結合、知行合一」的人才培養模式要求，根據高職高專學生認知特點，因材施教，全書共分為四個工作領域，即規範服務、技能服務、危機應變、才藝應用，內容兼顧權威性和實用性。本書既可作為導遊人員上崗的操作手冊，又可作為高等職業院校旅遊類專業教學用書。
作者介紹
編者:安樂//熊玲玲//王璞|責編:尚東亮//龍沛瑤
目錄
工作領域一  規範服務
  項目一  領隊導遊規範服務
    任務一  服務準備
    任務二  中國出境和他國入境
    任務三  領隊在境外帶團期間服務
    任務四  他國離境以及中國入境
    任務五  後續工作
  項目二  全陪導遊規範服務
    任務一  服務準備
    任務二  首站接團服務
    任務三  入店服務
    任務四  核對、商定日程
    任務五  各站服務
    任務六  離站服務
    任務七  途中服務
    任務八  抵站服務
    任務九  末站服務
    任務十  善後工作
  項目三  地陪導遊規範服務
    任務一  服務準備
    任務二  接站服務
    任務三  人店服務
    任務四  核對、商定日程
    任務五  參觀遊覽服務
    任務六  娛樂、購物等其他服務
    任務七  送站服務
    任務八  善後工作
  項目四  景區（點）導遊規範服務
    任務一  準備工作
    任務二  導遊服務
    任務三  送別服務
  項目五  散客導遊規範服務
    任務一  迎接服務
    任務二  參觀遊覽服務
    任務三  送站服務
工作領域二  技能服務
  項目六  導遊帶團技能
    任務一  導遊主導地位和形象塑造
    任務二  導遊的心理服務技能
    任務三  導遊的協作技能
    任務四  重點遊客的接待技能
  項目七  導遊講解技能
    任務一  導遊講解常用技法
    任務二  自然景觀講解技法
    任務三  人文景觀講解技法
工作領域三  危機應變
  項目八  常見事故與問題處理
    任務一  業務事故的處理及預防
    任務二  活動日程與計劃變更的處理
    任務三  個人事故處理

    任務四  安全事故處理
    任務五  遊客患病處理
  項目九  遊客特殊要求處理
    任務一  餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理
    任務二  遊客要求親友隨團活動的處理
    任務三  要求導遊轉遞物品的處理
    任務四  遊客要求中途退團的處理
    任務五  遊客要求延長旅遊期限的處理
工作領域四  才藝應用
  項目十 導遊才藝展示及應用
    任務一  個人才藝
    任務二  娛樂遊戲
附錄
  2021年全國職業院校技能大賽導遊服務賽項規程
參考文獻

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