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汽車維修企業服務流程(汽車後市場關鍵崗位技能提升系列教材)

  • 作者：編者:吳榮輝|責編:陳佳蔚
  • 出版社：同濟大學
  • ISBN：9787576504170
  • 出版日期：2022/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：160
人民幣：RMB 98 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是根據編者多年汽車維修企業管理、入店輔導實踐以及培訓授課積累的課件及資料編寫而成的，整合了常見汽車品牌4S店及綜合汽車維修企業常用的服務流程，包括維修接待流程、單據流程、追加項目流程、客戶投訴處理流程等，根據維修接待的標準服務流程按步驟展開，並增加配件管理、客戶關係管理、事故車保險查勘定損與理賠等服務顧問應具備的知識和技能。
    本書條理清晰，通俗易懂，圖文並茂，內容貼近汽車維修服務行業實際。書中涉及的流程、圖片、表單大部分是汽車維修企業實際的案例和資源，實用性強。本書可以提供書中涉及的流程和表單電子版供讀者下載並直接應用。
    本書適合綜合型汽車維修企業在建立或優化企業各種服務流程時參考，亦可作為服務顧問及其他員工的培訓教材使用。
作者介紹
編者:吳榮輝|責編:陳佳蔚
目錄
前言
模塊一  汽車維修企業服務流程概述
  單元一  汽車維修企業服務與服務流程
  單元二  汽車維修企業標準服務流程
模塊二  汽車維修服務流程各環節
  單元一  預約準備流程
  單元二  接待問診流程
  單元三  制單報價流程
  單元四  派工維修流程
  單元五  質量檢驗流程
  單元六  交車準備流程
  單元七  交車結算流程
  單元八  跟蹤回訪流程
模塊三  汽車維修企業配件管理流程
  單元一  汽車配件基本知識
  單元二  汽車維修企業配件倉儲與管理流程
模塊四  汽車維修企業客戶關係管理流程
  單元一  客戶服務中心與客戶檔案管理
  單元二  客戶滿意度提升與投訴處理流程
模塊五  汽車保險事故車服務流程
  單元一  汽車保險基本知識
  單元二  汽車保險事故查勘、定損與理賠流程
附錄
  附錄A  維修服務業務主流程
  附錄B  管理業務流程
  附錄C  其他流程
  附錄D  預約準備流程表單
  附錄E  接待問診流程表單
  附錄F  制單報價流程表單
  附錄G  派工維修流程表單
  附錄H  質量檢驗流程表單
  附錄I  跟蹤回訪流程表單
  附錄J  配件管理表單
  附錄K  服務流程考核表單

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