幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

永旺的人事原則/圖解服務的細節

  • 作者：(日)東海友和|責編:崔雁行//高琛倩|譯者:王蕾
  • 出版社：東方
  • ISBN：9787520730136
  • 出版日期：2022/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：220
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    零售業有超市、大賣場、便利店等業態，讀者需求的角度是錯綜複雜的。有的要做品牌，有的要提升服務，有的要提升管理，有的要優化流程，有的傾向於技術層面，這就導致同一產業下面也會有很多細分的角度。未來以「服務業升級」為指導，對於零售業各業態的店鋪來說，打造並維繫能滿足顧客、員工，以及經營者等需求的高人氣店鋪，基於多視角構思的設計思維必不可少。
    在后疫情時代，零售業越來越需要靠服務的品質來提升企業形象、提高利潤。而且隨著消費向線上模式的轉變，為滿足消費者品質化、多樣化的消費需求，高品質的品牌商品、品牌服務、品牌零售店會快速增長，零售企業要做好應對多種模式下的顧客新需求、新競爭，以及為適應這些變化而開展的組織內流程變革的準備。
作者介紹
(日)東海友和|責編:崔雁行//高琛倩|譯者:王蕾
    東海友和，出生於三重縣，曾在岡田屋（現在的永旺），負責以人事教育為中心的總務、營銷、店鋪開發、新事業、經營督查等工作，后參與了創業者小?干鶴子的私設美術館的創建。作為美術館的運營責任人，策劃了多次企劃展，后就任公益財團法人岡田文化財團的事務局長。之後獨立創業，成立株式會社東和咨詢，並擔任董事長，致力於企業管理，以人、組織為中心的咨詢業務。特別是根據多年師從創業經營者的經驗，領悟了企業經營的真諦，並以此為基礎，立志成為通曉經營和現場的多面手，併為之持續奮鬥。座右銘是「日計不足，歲計有餘」。
目錄
第1章  成就小?千鶴子的事物
  ——身世與磨煉
  宿命——從小村鎮的和服店起家
  肩負的使命——二十三歲當家
  從焦土中復興——父輩留下的遺產
  與弟弟同心協力——由親姐轉變為共同經營者
  業態開發與連鎖化意向——挑戰更大的目標
  從岡田屋到JUSCO——向更大的舞台飛躍
  JUSCO的根基——發揮專業管理者真正的價值
  卸任后的願景——以10年為區間的人生目標
  Paramita Museum——興趣造就的景緻
  （與丈夫小?三郎一攜手）
  姐弟二人的內心深處——風樹之嘆
第2章  好好活下去
  ——小?千鶴子的人生哲學
  為實現自己的成長、成功應該怎麼做？
  學習先哲的智慧
  漫漫人生的宏圖設計
  好好活下去
  信任的基礎是責任感和使命感
  擁有高純度的自我標準
  知而不為，猶如不知
  女性如何在男性社會中生存
  數量的積累能引發質變
  賦予工作意義
  變革期正是機遇期
第3章  對企業高層和幹部的一貫要求
  ——小?千鶴子的經營哲學
  現場是一座寶庫
  失去思考能力的職場是悲慘的
  追求理想的企業
  企業是社會機構——基本的哲學理念
  積累無形資產
  建立社會信用
  管理的杠桿效應
  警惕興趣與私事成為軟肋
  具備寬容之心方能培養人才
  嚴肅處理不正當行為
  競爭優勢戰略
  長期視野
  不可將創新者扼殺于萌芽中
  起草方案的權利
  承擔成長責任
  無須事先調整的理論
  創造優質DNA
第4章  組織要依靠人來建設
  ——小?千鶴子的人事哲學
  小?的經營、人事特性
  人事的基本是確保生產力
  排除保守型員工

  欲上則下，欲下則上
  賦能授權的本質
  教育才是最大的福祉
  在三個領域的貢獻度
  對組織各層級的要求
  人要看怎麼用
  停滯導致渾濁，僵化引發腐敗
  杜絕親信政治
  發掘人心之美
  合併成功的本質——人心的凝聚與融合
  創建衡量公正能力的標準
  身為專業經營者（人事負責人）的自豪
  （1）人事政策的基本
  （2）良好風氣的保持與滲透
  （3）允許變革的制度設計
  （4）系統（制度）的創建與保守型員工的排除
  （5）錄用是本質的甄別
  （6）準確的信息
  （7）人事重在組合
  （8）時機
  （9）預見性
  （10）高層領導與員工
  （11）關於員工
  （12）企業外部員工的有效利用
  （13）能力開發部長的職責
  （14）基本命題
第5章  獨立自律的生存處方
  以何為目標
  掌握開發自我的能力
  人擁有無限可能
  閑散漫步的心態無法攀登富士山
  掌握複原力
  成為不可或缺的人
  矯正要趁早
  看待、考慮事物的原則
  防微杜漸——注重小事方能體現專業
  不放過細微的變化
  決定人生的是「未得到」而非「已擁有」
  全力以赴制定上策
  選擇決定自我
  最終要把整體利益放在首位
  以獨立、自律為目標
終章  為何現在仍需要「小?千鶴子」？
  為構建可持續發展的社會
後記
主要參考文獻等（順序隨機，作者等敬稱略）

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032