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中小型物業服務企業轉型升級研究(以星河物業為例)

  • 作者：左文進|責編:蔡圓圓
  • 出版社：浙江大學
  • ISBN：9787308230865
  • 出版日期：2022/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：220
人民幣：RMB 68 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為作者的博士論文轉化成果。全書首先通過傳統物業服務「四保」模式及阻礙物業服務企業發展因素的分析，探討適合物業服務企業轉型升級的動力及路徑。其次，基於物業服務轉型升級實踐創造性構建了現代物業服務「四臻」模式理論，運用實地調研採集92個實例分析演繹現代物業服務模式。最後，基於物業服務行業發展對人才的需求，探討了高校物業管理專業人才培養模式創新和課程體系優化問題，並在總結經驗的基礎上提出物業服務企業轉型升級的目標和策略。
作者介紹
左文進|責編:蔡圓圓
    左文進，博士，副教授，現為上海財經大學浙江學院教學指導委員會委員、職稱評聘委員會委員，溫州星河物業管理有限公司專業技術顧問，中國「雙法」研究會智能決策與博弈分會理事。已有10余年物業管理理論與實踐研究經驗，先後主持全國統計科學研究項目等課題10余項，發表論文40余篇，其中近5年發表CSSCI、SSCI和SCI等中英文核心期刊論文近20篇，第一作者成果參與學術會議交流並獲得優秀論文獎5項，獲金華市自然科學獎二等獎1項，獲省部級領導批示1份。
目錄
第一章  緒論
  第一節  研究背景和意義
  第二節  研究思路與方法
  第三節  星河物業簡介
第二章  相關理論進展及其現實意義
  第一節  物業管理理論
  第二節  產業發展理論
  第三節  核心競爭力理論
  第四節  顧客感知價值理論
  第五節  全面質量管理理論
第三章  傳統物業服務之「四保」模式
  第一節  「四保」模式概述
  第二節  保潔：環境衛生服務
  第三節  保綠：園區綠化服務
  第四節  保修：設備設施服務
  第五節  保安：秩序維護服務
第四章  物業轉型升級的動力分析
  第一節  滿意度影響因素及作用機制
  第二節  滿意度分析結果及問題總結
  第三節  物業服務企業轉型升級發展模式
  第四節  星河物業轉型升級的探索與實踐
  第五節  物業服務企業轉型升級動力總結
第五章  現代物業服務之「四臻」模式
  第一節  「四臻」模式結構概述
  第二節  臻質：保障品質建設
  第三節  臻悅：推行服務體驗
  第四節  臻能：加強技能培養
  第五節  臻惠：實踐社會責任
第六章  現代物業服務情景分析
  第一節  現代物業服務情景概述
  第二節  臻質之物業服務情景及其分析
  第三節  臻悅之物業服務情景及其分析
  第四節  臻能之物業服務情景及其分析
  第五節  臻惠之物業服務情景及其分析
第七章  物業管理專業人才培養的探索
  第一節  物業管理專業人才培養現狀
  第二節  物業管理專業人才培養模式創新
  第三節  物業管理專業課程體系的優化
第八章  經驗總結與管理啟示
  第一節  中小型物業服務企業轉型升級的經驗總結
  第二節  中小型物業服務企業發展現代服務的目標和策略
參考文獻
附錄

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