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出境旅遊領隊實務(旅遊與酒店管理專業教材)

  • 作者：編者:鄧應華|責編:孟攀
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302619710
  • 出版日期：2022/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：196
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材以出境領隊的典型工作任務為載體，共設計認識出境旅遊領隊崗位、領隊出團前的準備工作、中國出境與他國入境工作、領隊境外帶團的主要工作、他國出境與中國入境工作、領隊帶團歸國后的工作六個學習項目，將一條經典的澳大利亞黃金旅遊線路貫穿整本教材的六大工作任務中，以新型活頁式教材的表現形式將出境旅遊領隊的專業知識生動地展現在學生面前。書中的每一個項目，都是從引導案例入手，引出領隊工作任務的核心點，然後指導學生完成工作任務，最後以總結歸納的方式進行編排，力求讓學生先身臨其境，明確要完成的任務，再用所學知識完成活頁式教材中的任務，最終達到鞏固提升專業技能的目的。本教材通過領隊工作任務的構建，讓學生能夠立體化掌握知識，提升能力，也為社會上需要從事出境旅遊領隊的人員提供了寶貴的學習資料。
    本教材除了可以作為高職院校教學用書，還可作為旅行社出境領隊上崗培訓的參考用書。
作者介紹
編者:鄧應華|責編:孟攀
目錄
項目一  認識出境旅遊領隊崗位
  工作任務一  認識出境旅遊領隊
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、出境旅遊領隊的概念
    二、出境旅遊領隊的從業資格及
    基本素質要求
    三、領隊資格證的獲取
  工作任務二  出境旅遊與領隊隊伍的
    發展
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、出境游的發展
    二、領隊職業的現狀與發展
    三、領隊在整個出境旅遊環節中的
    作用
  項目小結
  思考與能力訓練
項目二  領隊出團前的準備工作
  工作任務一  接受帶團任務
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、與OP交接
    二、核對相關信息
    三、收集信息，做好預演
  工作任務二  召開行前說明會
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、行前說明會的內容
    二、行前說明會中領隊注意事項
    三、行前說明會的補救
  工作任務三  團隊資料及領隊行裝準備
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、完善團隊相關資料
    二、再次檢查和歸類資料
    三、其他團隊資料準備
    四、領隊的行裝準備
  項目小結
  思考與能力訓練

項目三  中國出境和他國入境工作
  工作任務一  團隊集合
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、團隊集合
    二、召開機場說明會
    三、機場相關服務
  工作任務二  辦理乘機手續
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、集體辦理乘機手續
    二、單獨辦理乘機手續
  工作任務三  帶領團隊通關
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、通過中國海關
    二、通過衛生檢疫
    三、通過邊防檢查
    四、通過安全檢查
  工作任務四  隔離區和飛機上的服務
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、隔離區服務
    二、飛機上的服務
  工作任務五  他國入境服務
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、衛生檢疫
    二、入境審查
    三、領取行李
    四、海關入境檢查
  項目小結
  思考與能力訓練
項目四  領隊境外帶團的主要工作
  工作任務一  食——帶領團隊用餐
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、領隊與境外導遊的工作配合

    二、遊客用餐時的領隊服務流程
    三、遊客用餐時的主要突發事件處理
  工作任務二  住——帶領團隊下榻酒店
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、遊客下棍酒店入住服務
    二、境外入住酒店突發事件處理
  工作任務三  行——帶領團隊交通出行
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、境外帶團交通出行的工作流程
    二、預防和處理團隊交通出行中的突發事件
  工作任務四  游——帶領團隊遊覽觀光
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、領隊境外帶團遊覽工作流程
    二、境外常見遊覽中突發事件的預防與處理
  工作任務五  購——帶領團隊境外購物
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、領隊境外帶團購物服務的工作流程
    二、領隊帶領遊客購物技巧
    三、遊客購物的常見問題處理
  工作任務六  娛——帶領團隊完成娛樂活動
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、領隊境外帶團完成娛樂活動的工作流程
    二、常見團隊娛樂活動中的突發事件的預防及處理
    三、領隊境外帶團的其他工作
  項目小結
  思考與能力訓練
項目五  他國出境與中國入境工作
  工作任務一  他國出境及隔離區服務
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、辦理乘機手續
    二、購買離境機場稅
    三、辦理移民局離境手續

    四、辦理海關手續
    五、辦理購物退稅手續
    六、準備登機
  工作任務二  中國入境服務
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、接受檢驗檢疫
    二、接受入境邊防檢查
    三、領取托運行李
    四、接受海關查驗
    五、送團
  項目小結
  思考與能力訓練
項目六  領隊帶團歸國后的工作
  工作任務一  與組團社進行工作交接
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、領隊與組團社OP進行交接工作
    二、領隊與組團社財務進行交接工作
  工作任務二  保持與遊客的聯繫
    任務目標
    任務實施
    任務評價考核點
    任務指導
    一、帶團歸來不應與遊客徹底告別
    二、用多種方式與遊客保持聯繫
  項目小結
  思考與能力訓練
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