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營銷和服務數字化轉型(CRM3.0時代的來臨升級版)(精)

作者：編者:楊峻|責編:申永剛//何英嬌
出版社：中國科學技術
ISBN：9787504696885

出版日期：2022/09/01
裝幀：精裝
頁數：268

人民幣：RMB 79 元售價：元

內容大鋼

本書在第一版的基礎上，結合當下的企業實踐，更加系統、全面地介紹了數字化時代的CRM3.0，即營銷和服務理論體系的創新、數字化工具和產品的創新、價值評估體系的創新和支撐體系的創新，從理論體系、業務模式、價值產出、數字化工具等不同角度闡述數字化時代的營銷，以及如何服務數字化創新和轉型。
本書運用大量圖表，結合一些具有代表性企業的行業創新和轉型的實踐案例，為當下正致力於數字化或準備做數字化轉型的企業的營銷、服務人員和數字化領域的相關讀者，以及客戶關係管理領域的從業者提供參考和借鑒。

作者介紹

編者:楊峻|責編:申永剛//何英嬌
楊峻，現任微軟專家團隊數字化轉型資深專家，曾任海爾集團全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人(主導了海爾集團10年來大規模的服務再造項目)、IBM GBS客戶關係管理數字化創新解決方案中國區總負責人、新三板金融數字化營銷解決方案提供商賽融信公司合夥人、CRM軟體公司融博興業創始人，BS CRM平台產品Siebel7．0核心開發工程師之一。20多年來，服務過上百個頭部企業的數字化轉型和信息系統的實施，與上千家企業交流過方案，實施過上百個項目，主持過眾多千萬元級的項目落地。

第1章  CRM3.0時代來臨
  國內客戶關係管理市場二十年隨筆
  數字化時代客戶關係管理全景視圖
  數字化時代客戶關係管理產品創新
  數字化時代客戶關係管理細分賽道
  數字化時代客戶關係管理跨界賽道
第2章  CRM3.0之B2B營銷數字化轉型
  B2B銷售數字化轉型
  B2B銷售之大客戶管理
  B2B銷售之銷售過程管理
  B2B銷售之銷售支撐體系管理
  B2B銷售管理架構（MVPOD）
  B2B銷售之商業關係管理
  B2B銷售之企業人脈資源管理
  B2B銷售之項目關係管理
  B2B銷售之經營C端用戶影響B端客戶
  B2B銷售之不同市場選擇不同銷售策略
  B2B市場管理
第3章  CRM3.0之服務數字化轉型
  B2C基礎服務創新
  轉型破局，再造添翼
  支撐服務數字化轉型的六類創新
  引C端用戶之水澆灌B端之萬物
  B2B服務數字化創新和轉型
  服務商業模式和服務滿意度的矛盾
  如何正確認識和管理服務滿意度
  客戶滿意度的價值產出評估
第4章  構建CRM3.0支撐體系
  CRM3.0全生命周期交付法
  CRM3.0構建驅動數字化轉型的自演進組織
  CRM3.0的價值評估體系
  CRM3.0企業數字化戰略如何落地及常見問題
  CRM3.0四維規劃法（MSTT）
  CRM3.0應用之三輪驅動體系
第5章  最佳實踐和案例淺析
  案例淺析：如何從業務價值角度去做CRM規劃
  案例淺析：B2B銷售診斷和規劃
  最佳實踐：客戶覆蓋有效性模型
  最佳實踐：B2B直銷客戶的覆蓋和管理
  最佳實踐：大客戶銷售、方案銷售和項目銷售的武魂
  最佳實踐：中國企業出海之軟體平台選擇
  最佳實踐：CRM全球推廣經驗分享
  最佳實踐：家電、汽車和房地產行業用戶需求驅動型企業轉型淺析
  訪談分享：企業決定採購CRM前，要先明白這七個問題

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