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旅行社經營與管理實務(高等職業教育十四五規劃教材)

  • 作者：編者:張靜岩//賀小群|責編:潘星泉//包寧
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113293796
  • 出版日期：2022/08/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：345
人民幣：RMB 76 元      售價：元
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內容大鋼
    本書按照《國家職業教育改革實施方案》所提出的新型教材建設指導思想，對旅遊新形式、新業態進行了吸收，將旅行社業新的發展業態融入教材編寫。全書主要包括旅行社的設立、旅遊產品設計與開發、旅遊產品銷售、旅行社計劃與調度、旅遊服務質量監督及突發事故處理、旅行社人力資源管理、旅行社財務管理及風險管控、旅行社信息技術運用、旅行社發展趨勢等九個模塊內容。
    本書為新型活頁式教材，突出與行業的靈活對接；將九個模塊內容分為必修與選修，突出旅行社主要崗位和重點工作；設置26個項目，注重學生業務能力提升：融入課程思政，培養社會主義旅遊事業建設者和接班人。
    本書適合作為高等職業院校旅遊和酒店管理專業學生的教材，也適合作為旅行社經營者和酒店經營者的參考書。
作者介紹
編者:張靜岩//賀小群|責編:潘星泉//包寧
目錄
模塊一  旅行社的設立
  項目一  旅行社的籌建
  項目二  旅行社的組織結構設置
模塊二  旅遊產品設計與開發
  項目一  旅遊線路設計
  項目二  旅遊線路報價
  項目三  旅遊線路定製服務
模塊三  旅遊產品銷售
  項目一  選擇目標市場
  項目二  分析定價策略
  項目三  制定旅遊產品營銷渠道策略
  項目四  選擇促銷策略
模塊四  旅行社計劃與調度
  項目一  旅行社與各承接單位業務洽談與合作
  項目二  組團計劃與調度服務
  項目三  接待計劃與調度服務
模塊五  旅遊服務質量監督及突發事故處理
  項目一  旅遊服務實施質量監控
  項目二  突發事故預防與處理
  項目三  旅行社客戶關係管理
  項目四  旅行社客戶投訴管理
模塊六  旅行社人力資源管理
  項目一  旅行社員工招聘
  項目二  旅行社員工培訓與考評
模塊七  旅行社財務管理及風險管控
  項目一  旅行社財務分析
  項目二  旅行社風險處理
模塊八  旅行社信息技術運用
  項目一  旅遊信息技術認知
  項目二  旅遊在線咨詢
  項目三  旅遊在線訂購
  項目四  旅遊在線支付
模塊九  旅行社發展趨勢
  項目一  旅行社的未來發展
  項目二  旅行社品牌塑造
參考文獻

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