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城市軌道交通客運服務禮儀(城市軌道交通類高素質技術技能型人才培養教材)

  • 作者：編者:余莉//李潔|責編:段亞萍
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787568085298
  • 出版日期：2022/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：167
人民幣：RMB 42 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為高等職業教育「互聯網＋」新形態一體化教材。全書分為6個模塊，包括城市軌道交通服務禮儀概述、形象禮儀、儀態禮儀、溝通禮儀、客運服務人員服務禮儀、列車司機和維修人員服務禮儀；26個實訓工單，每個包括實訓目標、實訓所需基礎知識、實訓要求和評分標準4個部分。
    本書可作為職業院校城市軌道交通專業教材，也可作為相關崗位培訓或者自學教材，還可供城市軌道交通從業人員學習參考。
作者介紹
編者:余莉//李潔|責編:段亞萍
目錄
模塊1  城市軌道交通服務禮儀概述
  任務1  城市軌道交通服務禮儀的作用與基本原則
  任務2  城市軌道交通服務人員服務意識培養
  任務3  城市軌道交通服務人員的基本禮儀素養
模塊2  城市軌道交通服務人員形象禮儀
  任務1  形象與氣質
  任務2  儀容、髮型
  任務3  城市軌道交通服務人員的妝容塑造
  任務4  城市軌道交通服務人員的服飾禮儀
模塊3  城市軌道交通服務人員儀態禮儀
  任務1  表情禮儀
  任務2  站姿禮儀
  任務3  坐姿禮儀
  任務4  行姿禮儀
  任務5  蹲姿禮儀
  任務6  手勢和鞠躬禮儀
模塊4  城市軌道交通服務人員溝通禮儀
  任務1  會面禮儀
  任務2  稱呼禮儀
  任務3  語言禮儀
模塊5  城市軌道交通客運服務人員服務禮儀
  任務1  值班站長服務禮儀
  任務2  值班員服務禮儀
  任務3  售票崗服務禮儀
  任務4  廳巡崗服務禮儀
  任務5  站台崗服務禮儀
模塊6  城市軌道交通列車司機和維修人員服務禮儀
  任務1  城市軌道交通列車司機服務要求內容
  任務2  城市軌道交通列車司機服務禮儀基本要求
  任務3  城市軌道交通維修人員服務禮儀
參考文獻

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