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服務禮儀(高等職業教育系列教材)

  • 作者：編者:潘姬熙|責編:杜鵬//胡真子//常家鳳
  • 出版社：經濟科學
  • ISBN：9787521827941
  • 出版日期：2022/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：161
人民幣：RMB 32 元      售價：元
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內容大鋼
    《服務禮儀》是空中乘務、民航安全技術與管理、酒店管理與數字化運營等專業的核心課程。本教材較好地體現了目前高等職業教育商貿服務類專業課程教學改革的思想和理念，與各行業服務的工作內容緊密聯繫，能夠滿足高等職業教育相關專業課程教學需求。全教材由八章組成，包括認識禮儀、形象禮儀、語言禮儀、社交禮儀、商務禮儀、民航服務禮儀、酒店服務禮儀和涉外禮儀，各章節內容有行業針對性，也有密切的內在聯繫，詳細描述了服務工作中所需要的禮儀知識和技能。結合課堂教學方法改革的要求，本教材有針對性地為每章安排了課前閱讀、課程知識和課後習題與思考等環節，要求和指導學生在課前及課後延伸閱讀，深入理解課程知識體系和技能要求。
作者介紹
編者:潘姬熙|責編:杜鵬//胡真子//常家鳳
目錄
第一章  認識禮儀
  第一節  什麼是禮儀
  第二節  什麼是服務禮儀
  第三節  服務禮儀的基本理論
  第四節  現代禮儀的主要特徵
  第五節  服務人員職業需求
第二章  形象禮儀
  第一節  什麼是形象禮儀
  第二節  表情禮儀
  第三節  儀容禮儀
  第四節  儀錶禮儀
  第五節  儀態禮儀
第三章  語言禮儀
  第一節  什麼是語言禮儀
  第二節  語言禮儀的內容
  第三節  禮儀用語
  第四節  手勢禮儀
第四章  社交禮儀
  第一節  什麼是社交禮儀
  第二節  社交常識
  第三節  握手禮
  第四節  鞠躬禮
  第五節  抱拳禮
  第六節  介紹禮儀
  第七節  遞名片禮
第五章  商務禮儀
  第一節  什麼是商務禮儀
  第二節  會面禮儀
  第三節  推銷禮儀
  第四節  電話禮儀
  第五節  西餐禮儀
第六章  民航服務禮儀
  第一節  值機崗位禮儀
  第二節  候機樓問詢崗位禮儀
  第三節  安全檢查崗位禮儀
  第四節  客艙服務崗位禮儀
  第五節  民航常見特殊旅客服務禮儀
第七章  酒店服務禮儀
  第一節  酒店服務概要
  第二節  酒店服務禮儀
  第三節  前廳服務禮儀
  第四節  前廳個性化服務
第八章  涉外禮儀
  第一節  涉外禮儀基本原則
  第二節  禮賓次序和國旗懸掛法
  第三節  迎送禮節
  第四節  會見、會談、簽字、開幕式禮儀
  第五節  宴請
參考文獻

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