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商務溝通與談判(慕課版智慧商業創新型人才培養系列教材)

  • 作者：編者:于斌//李琰芬|責編:樓雪樵
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115595768
  • 出版日期：2022/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：190
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    商場如戰場，雖然不見刀光劍影，卻暗涌著智慧與膽略的較量，而這種較量往往體現在商務溝通與談判中。本書從初識商務溝通與談判開始，系統地講解了商務溝通的方式與技能、商務談判心理、商務談判前的準備、商務談判的過程與策略、商務談判中的語言藝術、商務談判不同情況的有效應對及商務談判禮儀與文化差異等，幫助讀者全方位掌握商務溝通與談判的知識，培養和提升讀者的商務溝通與談判能力。
    本書不僅可以作為高等院校和職業院校財經類相關專業的教材，也可以作為企事業單位組織學習和提升商務溝通與談判能力的培訓用書，還可以作為廣大談判愛好者的自學用書。
作者介紹
編者:于斌//李琰芬|責編:樓雪樵
目錄
第一單元  初識商務溝通與談判
  情景還原
  專題一  商務溝通基礎
    解析點1：商務溝通的內涵、構成要素與目標
    解析點2：商務溝通的過程
    解析點3：商務溝通的原則
  專題二  商務談判基礎
    解析點1：商務談判的內涵、構成要素和特徵
    解析點2：商務談判的類型
    解析點3：商務談判的基本原則
    解析點4：商務談判中的障礙
    解析點5：商務談判價值評判標準
    解析點6：商務溝通與商務談判的關係
  回顧·思考·討論·應用
第二單元  商務溝通的方式
  情景還原
  專題一  語言溝通
    訓練點1：面談
    訓練點2：電話溝通
    訓練點3：書面溝通
    訓練點4：網路溝通
  專題二  非語言溝通
    解析點：非語言的特點與作用
    訓練點1：聲音特質溝通
    訓練點2：身體語言溝通
    訓練點3：外在環境語言溝通
  回顧·思考·討論·應用
第三單元  商務溝通的技能
  情景還原
  專題一  有效溝通
    訓練點1：保持雙向溝通
    訓練點2：堅持理性溝通
    訓練點3：尋求換位溝通
  專題二  有效傾聽
    解析點1：傾聽的內容
    解析點2：傾聽的層次
    訓練點：提升傾聽的效果
  專題三  不同場景下的溝通
    訓練點1：面試溝通
    訓練點2：組織內溝通
    訓練點3：面對面推銷溝通
    訓練點4：電子商務場景下的推銷溝通
    訓練點5：直播營銷溝通
  回顧·思考·討論·應用
第四單元  商務談判心理
  情景還原
  專題一  初識商務談判心理
    解析點1：商務談判心理的特點
    解析點2：商務談判心理的作用
    解析點3：談判心理的表現形式

  專題二  心理因素與商務談判
    訓練點1：需要在商務談判中的運用
    訓練點2：動機在商務談判中的運用
  專題三  商務談判中的心理挫折
    解析點：心理挫折造成的反應
    訓練點1：防範產生心理挫折
    訓練點2：積極應對心理挫折
  回顧·思考·討論·應用
第五單元  商務談判前的準備
  情景還原
  專題一  商務談判的可行性研究
    訓練點1：談判環境分析
    訓練點2：對手分析
    訓練點3：己方的自我分析
  專題二  準備商務談判信息
    訓練點1：收集商務談判信息
    訓練點2：整理商務談判信息
  專題三  組建商務談判團隊
    解析點：商務談判人員的素質要求
    訓練點：確定團隊的規模、組成與分工
  專題四  制訂商務談判計劃
    訓練點1：確定商務談判目標
    訓練點2：明確商務談判的議程
    訓練點3：制訂商務談判的應對方案
  專題五  模擬談判
    解析點：模擬談判的任務
    訓練點1：擬定模擬談判假設條件
    訓練點2：確定模擬談判的內容和人員
    訓練點3：確定模擬談判的形式
  回顧·思考·討論·應用
第六單元  商務談判的過程與策略
  情景還原
  專題一  商務談判開局階段
    解析點：開局階段的主要任務
    訓練點：實施開局階段的策略
  專題二  商務談判報價階段
    解析點1：報價的內涵與原則
    解析點2：報價解釋
    訓練點1：選擇報價順序
    訓練點2：選擇報價方式
    訓練點3：實施報價階段的策略
  專題三  商務談判磋商階段
    訓練點1：策略性地進行討價還價
    訓練點2：策略性地進行讓步
  專題四  商務談判僵局階段
    解析點1：導致僵局產生的原因
    解析點2：處理僵局的原則
    訓練點1：多種方法處理僵局
    訓練點2：有效利用談判僵局
  專題五  商務談判終結階段

    解析點1：判斷談判終結的標準
    解析點2：談判終結的方式與原則
    訓練點1：多種方式促成談判締約
    訓練點2：簽訂商務談判合同
  回顧·思考·討論·應用
第七單元  商務談判中的語言藝術
  情景還原
  專題一  解析商務談判語言
    解析點1：商務談判語言的類型
    解析點2：商務談判語言使用的原則
  專題二  商務談判中的問答與拒絕
    訓練點1：借助提問探尋信息
    訓練點2：巧妙應答爭取主動
    訓練點3：高明拒絕而非生硬回絕
  專題三  商務談判中的說服
    解析點：說服對方的原則
    訓練點：有效說服對方的技巧
  專題四  商務談判中的身體語言
    解析點1：解讀商務談判中面部表情
    解析點2：解讀商務談判中肢體動作
    訓練點：運用身體語言增強氣勢
  回顧·思考·討論·應用
第八單元  商務談判不同情況的有效應對
  情景還原
  專題一  應對敵意性的談判
    解析點：敵意性商務談判的特點與產生原因
    訓練點1：應對敲詐式談判的策略
    訓練點2：應對不合作式談判的策略
    訓練點3：應對詭計式談判的策略
  專題二  不同境況下的談判策略
    訓練點1：優勢境況下的談判策略
    訓練點2：劣勢境況下的談判策略
    訓練點3：勢均力敵境況下的談判策略
  專題三  應對網路談判
    解析點：網路談判的特點
    訓練點：網路談判的注意事項
  回顧·思考·討論·應用
第九單元  商務談判禮儀與文化差異
  情景還原
  專題一  商務談判禮儀
    解析點：商務談判禮儀的作用
    訓練點1：注重儀容、著裝規範
    訓練點2：禮貌地迎送來賓
    訓練點3：講究談判會面禮儀
    訓練點4：注重談判中言行舉止禮儀
  專題二  商務談判中的文化差異
    解析點1：文化差異的主要表現
    解析點2：應對文化差異的策略
    訓練點：不同地域文化下商務談判的風格
  回顧·思考·討論·應用

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