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商務溝通(理論案例與訓練第2版微課版高等院校經濟管理類系列教材)

  • 作者：編者:張傳傑//黃漫宇|責編:孫燕燕
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115597106
  • 出版日期：2022/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：216
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    在商務活動中，我們唯有具備高效的溝通能力，才能應對自如、游刃有餘，從而獲得預期效果。本書結合大量案例，系統地介紹了商務溝通的理念、方法和技巧。全書共11章，內容包括溝通與商務溝通概述、口頭溝通、非語言溝通、書面溝通、有效傾聽、網路溝通、商務禮儀、衝突溝通、結構化表達、商務談判、求職溝通等。本書提供PPT課件、教學大綱、電子教案、課後練習參考答案等資源，用書教師可以在人郵教育社區免費下載。本書可作為高等院校商貿類、經濟管理類專業的教材，也可作為企業的培訓教材及職場人士的自學參考用書。
作者介紹
編者:張傳傑//黃漫宇|責編:孫燕燕
目錄
第1章  溝通與商務溝通概述
  學習目標
  導入案例
  1.1  溝通概述
    1.1.1  溝通的內涵
    1.1.2  溝通的類型
    1.1.3  溝通的目標
  1.2  溝通過程與溝通障礙的克服
    1.2.1  溝通過程
    1.2.2  溝通過程中的障礙因素分析
    1.2.3  溝通障礙的克服
  1.3  商務溝通概述
    1.3.1  商務溝通的定義
    1.3.2  商務溝通的作用
    1.3.3  商務溝通與溝通的關係
  1.4  高效商務溝通的標準與方法
    1.4.1  高效商務溝通的標準
    1.4.2  情境分析法
  知識鞏固與技能訓練
  情景訓練
第2章  口頭溝通
  學習目標
  導入案例
  2.1  口頭溝通概述
    2.1.1  口頭溝通的定義與特徵
    2.1.2  口頭溝通的常見類型及適用場景
  2.2  有效口頭溝通的基本技巧
    2.2.1  基本的講話技巧
    2.2.2  基本言談禮儀技巧
  2.3  提高語言藝術的技巧
    2.3.1  直言不諱
    2.3.2  委婉
    2.3.3  模糊
    2.3.4  反語
    2.3.5  沉默
    2.3.6  幽默
    2.3.7  含蓄
  知識鞏固與技能訓練
  情景訓練
第3章  非語言溝通
  學習目標
  導入案例
  3.1  非語言溝通概述
    3.1.1  非語言溝通的定義與特點
    3.1.2  非語言溝通的功能
    3.1.3  語言溝通與非語言溝通的關係
  3.2  非語言溝通的環境與具體表現形式
    3.2.1  非語言溝通的環境
  ……
第4章  書面溝通

第5章  有效傾聽
第6章  網路溝通
第7章  商務禮儀
第8章  衝突溝通
第9章  結構化表達
第10章  商務談判
第11章  求職溝通
參考文獻

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