內容大鋼
《物業服務案例全解析》一書由客戶服務篇（業主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調解），安保服務篇（物業小區治安管理、物業小區消防管理、物業小區出入管理、物業小區車輛管理和物業小區高空墜物管理），設施設備篇（設施設備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業綠化管理和物業保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發事件處理、服務收費管理和公共收益管理）五部分內容組成。
本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。
本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
目錄
第一部分 客戶服務篇
第一章 業主委員會管理
第一節 管理要點
一、業主委員會與物業服務企業的關係
二、物業服務企業要與業主委員會多溝通
第二節 案例解析
案例01：業主自發成立業主委員會合法嗎
案例02：業主委員會如何解聘物業服務企業
案例03：物業服務合同終止，物業公司應及時辦理移交
案例04：業主委員會選聘新的物業公司后，原物業公司無權繼續收取物業費
案例05：業主委員會的決定也要合法
案例06：任期已滿的業主委員會還具有民事主體資格嗎
案例07：一個物業管理區域應由一個物業服務企業實施物業管理
案例08：業主委員會有權按合同約定解聘物業公司
案例09：業主委員會有沒有起訴權
案例10：業主委員會有權決定是否聘用物業公司
第二章 二次裝修管理
第一節 管理要點
一、二次裝修可能引發的問題
二、加強二次裝修管理的措施
第二節 案例解析
案例01：物業工作人員能否在業主裝修期間進行檢查
案例02：物業服務企業是否應當為業主違法裝修承擔責任
案例03：裝修垃圾堵塞管道引起的漏水事故
案例04：業主擅自更換外牆玻璃
案例05：業主違規安裝防盜網
案例06：業主不在指定位置安裝空調
案例07：物業公司可否擅自拆除違章搭建物
案例08：業主裝修前，物業公司應盡告知義務
案例09：業主自行封閉陽台
案例10：業主在樓頂違規搭建鴿棚
案例11：未簽「裝修管理服務協議」引發的糾紛
案例12：租來的門面房要裝修，怎麼辦理裝修手續
案例13：業主裝修，傢具堆在公共樓道引鄰居不滿
案例14：業主提出不合理裝修要求，如何應對
案例15：物業公司不能以違規裝修為由罰款
案例16：業主違規裝修，要及時制止
案例17：對違規施工勸阻無效的，要嚴肅查處
案例18：物業公司因調解業主與裝修隊的糾紛成了被告
第三章 鄰里糾紛調解
第一節 管理要點
一、社區鄰里糾紛的主要表現
二、調解鄰里糾紛的對策
第二節 案例解析
案例01：因下水管漏水引發的鄰里糾紛
案例02：物業公司預防措施得力，避免了流血事件的發生
案例03：因催討欠款引起的糾紛
案例04：保安員理智化解業主與他人的爭執
案例05：因練鋼琴引發的業主相互投訴
案例06：因裝修雜訊引發的業主投訴
案例07：因地方習俗引發的鄰居投訴
案例08：遛狗不拴繩引發的鄰里糾紛
第二部分 安保服務篇
第四章 物業小區治安管理
第一節 管理要點
一、物業小區常見的治安風險
二、物業小區治安防範措施
第二節 案例解析
案例01：業主家中被盜，物業公司是否要賠錢
案例02：自行車在小區丟失，物業公司要賠償嗎
案例03：業主遇害，物業公司成被告
案例04：業主連續丟失摩托車，物業公司被判罰
案例05：兩次從窗戶進賊，物業公司難逃其責
案例06：業主在小區門口被搶劫，狀告物業公司
案例07：業主被打傷，物業公司免賠償
案例08：尋蹤辨跡，排查可疑情況
案例09：業主未關門，保潔員可否擅自入內
案例10：醉漢打碎玻璃要逃跑
案例11：發現業主未拔鑰匙，應及時通知
案例12：訪客無理打罵護衛員怎麼辦
案例13：租戶要搬家，聯繫不上業主怎麼辦
第五章 物業小區消防管理
第一節 管理要點
一、物業消防安全管理的現狀
二、物業消防安全管理的主要內容
第二節 案例解析
案例01：宿舍起火，保安員緊急撲滅
案例02：住戶在樓層焚香燒紙怎麼處理
案例03：火災發生后，物業公司積極處理
案例04：煙花躥入高樓，物業公司被判賠償住戶損失
案例05：煤氣使用不當引發的火災
案例06：規範管理消防通道，一舉兩得
案例07：消防警報響個不停，物業公司緊急排查
案例08：新房起火，消火栓沒有水，業主找物管索賠
案例09：業主停車阻塞消防通道，物業公司是否要擔責
第六章 物業小區出入管理
第一節 管理要點
一、人員出入管理
二、物品出入管理
第二節 案例解析
案例01：租戶沒有放行條，卻要搬出物品
案例02：租戶偽造「業主同意搬出證明」
案例03：物業公司因「放行條」被起訴
案例04：以理服人，勸租戶辦放行條
案例05：租戶欠費要逃，保安及時制止
案例06：沒有業主書面許可，租戶搬出部分傢具
案例07：空白放行條，業主電視機被抬走
案例08：訪客假冒業主不願登記
案例09：業主的親屬來訪，也要登記
案例10：訪客蠻不講理，還出手傷人
案例11：訪客不願登記，還惡言威脅
案例12：訪客到訪，業主沒應答，�
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