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職場溝通技巧(第2版)

  • 作者：編者:左小瑜//吳曉雯|責編:王定
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302612940
  • 出版日期：2022/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：252
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    現今社會高速發展，溝通已成為人們在生活和工作中必須掌握的基本技巧。職場人際關係是現代社會關係的重要組成部分，良好的人際交往和職場溝通能力成為當代職場人的必備素質。本書與企業職場人合作編寫，選取來自企業單位實際工作或職場影視劇中的案例，並從職場達人的經驗與智慧的角度出發，以語言溝通技巧與社交思維為突破口，分別介紹了職場態勢語言訓練、職場溝通與交際心理素質培養和訓練、職場交際中的自我介紹、職場演講的技巧與方法、社交禮儀與口才、營銷溝通與交流技巧、談判溝通與交流技巧、服務口才、應對顧客投訴技巧、導遊口才表達技巧、求職口才技巧等內容，教會讀者學習具備較強職場溝通表達技能的方法，開發讀者的表達、思維、交際等潛能，培養讀者的勇氣、自信、團隊精神和合作精神，使讀者成為當今社會的高素質綜合型人才。
    本書以模擬職場工作情景為導向，既可作為高等院校職場溝通課程的教學用書，也可作為職場人員進一步提升溝通與交際能力的參考用書。
作者介紹
編者:左小瑜//吳曉雯|責編:王定
目錄
第一章  口才概述
  第一節  口才及其重要性
  第二節  職場口才
    一、擁有良好職場口才的前提
    二、練習口才
  第三節  實訓
    一、自我檢測
    二、訓練計劃
  課後練習
第二章  溝通概述
  第一節  溝通的模式與過程
    一、溝通的基本模式
    二、溝通的過程
    三、溝通的要素
    四、溝通的要求
    五、溝通的類型
    六、溝通的重要性
    七、無效溝通的後果
  第二節  溝通技巧
    一、上下級之間常見的溝通障礙
    二、上行溝通技巧
    三、下行溝通技巧
    四、平行溝通技巧
  課後練習
第三章  職場態勢語言訓練
  第一節  眼神技巧
    一、注意眼神表達的時間
    二、注意眼神的投向
    三、注意眼神表示的態度
  第二節  表情技巧
    一、表情技巧的一般要求
    二、微笑語言
  第三節  身姿
    一、步姿
    二、站姿
    三、坐姿
    四、蹲姿
  第四節  服飾打扮
    一、適應社交環境
    二、注意整體的和諧統
    三、時間原則
    四、色彩技巧
    五、飾物點綴
  ……
第四章  職場溝通與交際心理素質培養和訓練
第五章  職場交際中的自我介紹
第六章  職場演講的技巧與方法
第七章  社交禮儀與口才
第八章  營銷溝通與交流技巧
第九章  商務談判溝通與交流技巧

第十章  服務口才
第十一章  應對顧客投訴技巧
第十二章  導遊口才表達技巧
第十三章  求職口才技巧與訓練
參考文獻

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