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傾聽的力量(影響他人最簡單又最困難的關鍵技能)

  • 作者：(美)馬克·郭士頓|責編:周佩芳|譯者:柴淼麟//陳湘鐿
  • 出版社：民主與建設
  • ISBN：9787513938730
  • 出版日期：2022/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：308
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    溝通不是自說自話，是要說到對方的心裡，更是要持續改變對方的行為。
    做到這一切的前提是：傾聽。
    怎麼聽，對方才肯說？
    怎麼聽，才能發現對方都沒有意識到的心結？
    怎麼聽，才能讓敵人變成朋友？
    怎麼聽，才能促成精準的溝通？
    本書作者是美國著名的心理醫生和商務溝通教練，從事商務溝通培訓超過30年，本書將其長期以來的臨床經驗和培訓經驗相結合，用切中肯綮的文風和大量真實案例說透了溝通的關鍵——傾聽。
    他將這些奧秘凝練成9條核心法則、12個快捷溝通工具、7類棘手問題解決方案，方便讀者在各種日常和工作場景中綜合運用。
    讀完本書你會發現，只要有方法可依，溝通並不困難，而且一次得當的傾聽或許會給你帶來持久的高質量關係。
作者介紹
(美)馬克·郭士頓|責編:周佩芳|譯者:柴淼麟//陳湘鐿
    馬克·郭士頓（Mark Goulston），商界心理學權威、跨界溝通專家、營銷大師、FBI和警察局危機談判專家的教練，四度被美國消費者研究協會推選為「年度最優秀的精神科醫師」。     從事商務溝通培訓超過30年，合作過的客戶包括：FBI、IBM、聯邦快遞、柯達、美林證券、富國銀行、美國銀行、埃森哲、高盛及美國洛杉磯警察局等。「奧普拉脫口秀」「今日秀」等美國著名電視節目特約嘉賓，《財富》《時代》、路透社、《華爾街日報》等著名媒體專欄作者。
目錄
序言
第一部分  溝通的秘訣
  第一章  誰劫持了你
    說服周期
    秘訣：溝通絕非難事
  第二章  大腦如何從說「不」到說「是」
    大腦的三大部分
    杏仁核劫持以及理性思考的終結
    鏡像神經元
    從理論到行動
第二部分  構建溝通的九大核心原則
  第三章  從「哦，見鬼」到「行，沒問題」
    先了解自己
    速度即一切
    從「哦，見鬼」到「行，沒問題」
    「哦，見鬼」的力量
    從「哦，見鬼」到「行，沒問題」快速訓練法
  第四章  重新布線，傾聽他人
    「我真的傾聽了……難道沒有嗎？」
    你有多少過濾器
    你對認識的人到底有多了解
  第五章  讓對方感覺到「你懂我」
    為什麼「感覺被理解」可以改變人們的想法
    讓對方感覺「被理解」的步驟
  第六章  對別人感興趣，而不是顯擺自己有趣
    「有趣」的蠢貨
    不要只是裝作感興趣——付諸行動
  第七章  讓人們覺得自己有價值
  第八章  幫助他人抒發情緒，舒緩壓力
    幫助對方擺脫痛苦
    引導對方放鬆
  第九章  消除錯位溝通
    正反饋
    公司認知失調的危險
    如果無法避免，那就做好準備
  第十章  茫然無助時，請主動示弱
    敢於示弱，收穫理解
  第十一章  遠離五種「有毒」的人
    精神窮人
    地頭蛇
    索取者
    自戀者
    精神病患者
    鏡像反思：到底誰有問題
第三部分  建立溝通的12種快速方法
  第十二章  變不可能為可能
  第十三章  魔術悖論
    贏得信任的舉動
  第十四章  移情溝通法
    運作原理

    運用時機
    推己及人的力量
    推己及己
  第十五章  逆向遊戲：輕鬆轉換立場
  第十六章  「你真的這樣認為嗎？」
  第十七章  「嗯」的力量
  第十八章  先自揭短處
    翻身仗
  第十九章  從交易到交流
    協商VS.共情
    對於銷售人員的啟發
    什麼問題會讓你抬頭思考
  第二十章  肩並肩溝通
    「你會說什麼……」
  第二十一章  填空法
    「絕不再犯」
  第二十二章  直到對方說「不」
  第二十三章  重量級感謝和道歉
    「謝謝」VS.重量級感謝
    萬分抱歉
第四部分  組合技：七大棘手情況的快速解決方案
  第二十四章  如何搞定噩夢般的隊友
  第二十五章  如何順利升遷
  第二十六章  如何對付自戀狂
  第二十七章  如何拓展人脈
    可見度階段
    可信度階段
    回報階段
  第二十八章  如何對付情緒失控的人
    人為何會發怒
  第二十九章  如何與自我對話
    六步停頓法則
  第三十章  如何結識大人物
    創造一對一情景
    結成虛擬盟友
    與助理建立聯繫
後記
致謝

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