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模擬導遊實訓教程(中職中專旅遊服務類專業系列教材)

  • 作者：編者:趙年順|責編:紀曉芬
  • 出版社：科學
  • ISBN：9787030320384
  • 出版日期：2011/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：219
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本書堅持學以致用的原則，突出實用性和可操作性的特點，將學生在導遊服務過程中所需要掌握的導遊服務技能從理論準備、物質準備、範例賞析、實訓步驟等方面進行恰當編排，力求滿足各種層次學習者的需要。本書主要內容包括：導遊人員的職責，旅遊團隊導遊服務程序與服務質量，地陪、全陪、海外領隊、景點景區、散客等的導遊服務模擬實訓，旅遊者個別要求及問題的處理，旅遊故障預防與處理服務模擬實訓，部分特色旅遊模擬講解等。
    本書在編寫過程中，選擇了許多案例，其目的在於豐富讀者的感性認識，提高閱讀的趣味性，提高學習效率。本書每章之後都配了思考練習，最後還配有導遊資格證面試考題。
    本書既可作為大中專院校旅遊服務類專業的教材，也可供有志於從事導遊事業的人員自學。
作者介紹
編者:趙年順|責編:紀曉芬
目錄
第1章  導遊人員的職責
  1.1  導遊人員的概念和分類
  1.2  導遊人員的職責
  1.3  導遊人員的素質
  1.4  導遊人員的修養
第2章  旅遊團隊導遊服務程序與服務質量
  2.1  旅遊團隊導遊服務
  2.2  地陪服務程序
  2.3  全陪服務程序
  2.4  海外領隊服務程序
第3章  地陪導遊服務模擬實訓
  3.1  地陪接團前的準備
  3.2  地陪接站過程中的導遊服務
  3.3  入店服務
  3.4  參觀遊覽服務
  3.5  地陪的其他服務
  3.6  地陪的送站及後續工作
第4章  全陪導遊服務模擬實訓  
  4.1  首站沿途導遊服務模擬
  4.2  入店服務模擬
  4.3  商定日程服務模擬
  4.4  參觀遊覽服務模擬
  4.5  各站服務工作模擬
  4.6  離站服務模擬
  4.7  途中服務工作模擬
  4.8  末站服務模擬
  4.9  後續工作模擬
第5章  海外領隊導遊服務模擬實訓
  5.1  海外領隊準備服務工作模擬
  5.2  海外領隊通關服務模擬
  5.3  海外領隊境外旅遊服務模擬
  5.4  後續工作服務模擬
第6章  景點景區導遊服務模擬實訓
  6.1  景點景區導遊服務內容
  6.2  景點景區講解的一般流程
  6.3  景點景區講解的一般方法——自然景觀篇
  6.4  景點景區講解的一般方法——人文景觀篇
第7章  散客導遊服務模擬實訓
  7.1  散客旅遊概述
  7.2  散客導遊服務流程
第8章  旅遊者個別要求及問題的處理模擬實訓
  8.1  旅遊者個別要求處理的基本原則
  8.2  旅遊者個別要求的處理
  8.3  旅遊者自由活動方面的個別要求
  8.4  旅遊者要求探望在中國的親友、讓其親友隨團活動
  8.5  旅遊者要求改變旅遊計劃和日程的處理
第9章  旅遊故障預防與處理服務模擬實訓
  9.1  旅遊接待計劃和日程變更的處理
  9.2  漏接、空接、錯接的預防和處理
  9.3  誤機（車、船）的預防和處理

  9.4  物品丟失的預防和處理
  9.5  旅遊者走失的預防和處理
  9.6  旅遊者患病、死亡的處理
  9.7  旅遊安全事故的預防與處理
第10章  部分特色旅遊講解模擬實訓
  10.1  紅色旅遊
  10.2  古色旅遊
  10.3  綠色旅遊
參考文獻
附錄 導遊人員資格考試現場面試及模擬實訓部分考題

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