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旅遊心理學基礎(中職中專旅遊服務類專業系列教材)

  • 作者：編者:李青//胡曉勤|責編:熊遠超//畢光躍
  • 出版社：科學
  • ISBN：9787030320322
  • 出版日期：2011/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：146
人民幣：RMB 26 元      售價：元
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內容大鋼
    本書根據教育部頒發的中等職業學校旅遊專業教學指導方案編寫而成。全書共分9章，分別介紹了旅遊心理學的研究內容、學習方法以及學習旅遊心理學的意義，探討了旅遊消費者的知覺、動機、態度、個性以及情緒和情感對旅遊消費行為的影響，講述了如何從旅遊飯店服務、導遊服務、旅遊商品銷售服務、旅遊者投訴心理等方面為旅遊消費者提供更好的服務。
    本書以提高學生的職業素質和能力為出發點，力求內容簡明、通俗、實用、夠用。本書既可作為中等職業學校旅遊等相關專業的教材，也可作為在職人員的培訓用書。
作者介紹
編者:李青//胡曉勤|責編:熊遠超//畢光躍
目錄
前言
第1章  旅遊心理學概論
  1.1  旅遊心理學的研究對象
  1.2  旅遊心理學的研究內容
  1.3  學習研究旅遊心理學的意義和方法
小結
複習與訓練
第2章  旅遊者的知覺和動機
  2.1  旅遊者在旅遊活動中的社會知覺
  2.2  旅遊者對旅遊條件的知覺
  2.3  旅遊動機的分類
  2.4  旅遊者旅遊動機的激發
小結
複習與訓練
第3章  旅遊者的個性
  3.1  旅遊者的個性類型分析
  3.2  旅遊者的個性構成
小結
複習與訓練
第4章  旅遊者的態度
  4.1  影響旅遊者態度的因素
  4.2  改變旅遊者態度的策略
小結
複習與訓練
第5章  旅遊者的情緒和情感
  5.1  影響旅遊者情緒和情感的因素
  5.2  情緒和情感對旅遊者行為的影響
小結
複習與訓練
第6章  旅遊飯店服務心理
  6.1  前廳服務心理
  6.2  客房服務心理
  6.3  餐廳服務心理
小結
複習與訓練
第7章  導遊服務心理
  7.1  旅遊者在旅遊活動中的心理分析
  7.2  導遊服務接待策略
小結
複習與訓練
第8章  旅遊商品銷售服務心理
  8.1  旅遊者購物心理分析
  8.2  旅遊者購物行為分析
  8.3  旅遊商品銷售心理
  8.4  旅遊商品銷售服務技巧
小結
複習與訓練
第9章  旅遊者投訴心理
  9.1  正確處理旅遊投訴的意義
  9.2  旅遊投訴心理分析與溝通技巧

小結
複習與訓練
參考文獻

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