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導遊實務

  • 作者：編者:劉玉婷//黃梅//鄭瑋|責編:張瑋琪
  • 出版社：哈爾濱工程大學
  • ISBN：9787566134905
  • 出版日期：2022/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：241
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書共六個模塊，分別為導遊服務與導遊人員，導遊服務程序與規範，導遊服務技能、旅遊中事故的防範與處理、遊客特殊要求的處理，導遊實務相關知識。
    本書在內容上以傳統的導遊業務和技能為基礎，但又進行了突破創新，思考郵輪導遊實務，從而對導遊實務的內容和範疇都進行了拓展。同時，本書彙集了大量案例、拓展閱讀以及實訓項目等，以便更好地提高導遊人員實際工作能力，特別是針對突發情況或非常規事件的處理應變能力，體現了案例教學的特點。本書可以作為導遊資格證考試培訓的參考用書，對廣大旅遊愛好者了解導遊工作也具有參考作用。
作者介紹
編者:劉玉婷//黃梅//鄭瑋|責編:張瑋琪
目錄
模塊一  導遊服務與導遊人員
  項目一  導遊服務
    任務一  導遊服務的產生與發展
    任務二  導遊服務的類型與範圍
    任務三  導遊服務的性質與特點
  項目二  導遊人員
    任務一  導遊人員的概念與類型
    任務二  導遊人員的職責
    任務三  導遊人員的基本素養
    任務四  導遊人員的職業形象
  項目三  郵輪導遊
    任務一  郵輪導遊的概念、分類及要求
    任務二  郵輪導遊的服務特點與發展趨勢
  思考與練習
模塊二  導遊服務程序與規範
  項目一  團體導遊服務程序與規範
    任務一  地陪導遊服務程序與規範
    任務二  全陪導遊服務程序與規範
    任務三  出境旅遊領隊服務程序與規範
    任務四  景點景區導遊服務程序與規範
  項目二  散客導遊服務程序與規範
    任務一  散客旅遊服務的類型與特點
    任務二  散客導遊服務的類型與特點
    任務三  散客導遊服務程序與規範
  項目三  郵輪導遊服務程序與規範
    任務一  郵輪領隊服務程序與規範
    任務二  郵輪岸上地接導遊服務程序與規範
  思考與練習
模塊三  導遊服務技能
  項目一  導遊人員的帶團技能
    任務一  導遊帶團的特點、原則及模式
    任務二  導遊帶團技能
    任務三  導遊人員的協作技能
    任務四  重點遊客的接待工作
  項目二  導遊語言與導遊講解技能
    任務一  導遊語言
    任務二  導遊講解技能
    任務三  導遊詞
  項目三  郵輪導遊接待技能與話語模式
    任務一  郵輪導遊接待技能
    任務二  郵輪導遊話語模式
  思考與練習
模塊四  旅遊中事故的防範與處理
  項目一  事故預防處理概述
    任務一  事故的預防
    任務二  事故的處理
  項目二  常見事故的防範與處理
    任務一  旅遊活動計劃和日程變更的處理
    任務二  漏接、空接和錯接事故的防範與處理
    任務三  誤機(車、船)事故的防範與處理

    任務四  旅遊安全事故的防範與處理
    任務五  遊客患病、死亡的防範與處理
    任務六  遊客走失事故的防範與處理
    任務七  遊客遺失財物的防範與處理
    任務八  遊客越軌言行的處理
    任務九  旅遊中自然災害的防範與處理
  項目三  郵輪導遊接待常見問題的防範與處理
    任務一  遊客誤船事故的防範與處理
    任務二  遊客生病或突發意外的防範與處理
    任務三  郵輪公共衛生事件的防範與處理
    任務四  遊客滯留事故的防範與處理
    任務五  遊客遺留物品的防範與處理
    任務六  遊客霸船事件的防範與處理
  思考與練習
模塊五  遊客特殊要求的處理
  項目一  遊客特殊要求的處理原則
  項目二  遊客在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理
    任務一  餐飲方面特殊要求的處理
    任務二  住房方面特殊要求的處理
    任務三  文娛活動方面特殊要求的處理
    任務四  購物方面特殊要求的處理
  項目三  遊客其他特殊要求的處理
    任務一  要求自由活動的處理
    任務二  探視親友、親友隨團活動的處理
    任務三  要求中途退團或延長旅遊期限的處理
  思考與練習
模塊六  導遊實務相關知識
  項目一  旅遊和旅遊業知識
    任務一  旅遊知識概述
    任務二  旅遊的主體、客體和媒介
    任務三  旅行社業務知識
  項目二  人出境知識
    任務一  入境
    任務二  出境
  項目三  交通知識
    任務一  航空客運知識
    任務二  鐵路客運知識
  項目四  貨幣保險知識
    任務一  貨幣知識
    任務二  保險知識
  項目五  郵輪基本知識
    任務一  關於郵輪的關鍵詞
    任務二  郵輪旅遊禮儀指南
    任務三  郵輪費用問題
  思考與練習
參考文獻

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