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向世界最好的醫院學管理

作者：(美)利奧納多L.貝瑞//肯特D.賽爾曼|責編:顧煦|譯者:張國萍
出版社：機械工業
ISBN：9787111269533

出版日期：2009/06/01
裝幀：平裝
頁數：248

人民幣：RMB 79 元售價：元

內容大鋼

    梅奧診所是世界最大的私人醫療機構，也是全世界的醫學聖地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。
    組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與「藝術」相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定並付出額外努力的核心價值觀。
    把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循「患者至上」？本書將第一次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。
    希望本書能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。

作者介紹

(美)利奧納多L.貝瑞//肯特D.賽爾曼|責編:顧煦|譯者:張國萍

推薦序
譯者序
前言
第1章百年品牌
第2章傳承「患者至上」的價值觀瑰寶
第3章倡導團隊醫學
第4章實施目的地醫療
第5章領導層的合作
第6章為價值觀和才能而招聘
第7章精心安排質量線索
第8章品牌的創立、拓展和維護
第9章投資未來
第10章發揮人的潛力

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