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客戶拓展與維護(第2版高職高專市場營銷專業工學結合規劃教材)

  • 作者：編者:顏青//黃潔|責編:朱輝
  • 出版社：浙江大學
  • ISBN：9787308223577
  • 出版日期：2022/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：276
人民幣：RMB 52 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材立足於營銷師職業標準、市場營銷專業教學標準和課程標準，以專業教學標準和課程標準中明確規定的主要教學內容及職業技能等級標準中的工作領域與工作任務為基礎，經過多次研討論證，最終編寫而成。全書按照項目化教學來編寫，以實際客戶管理的工作任務為學習內容，將客戶管理的典型工作任務進行教學化處理。並以工作流程作為邏輯依據來進行設計；按五大典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、客戶售后服務管理、大客戶管理和數字化客戶管理五大項目，五個項目下又設計了若乾子項目。除了項目一為直接進入子項目的學習以外，其他四個項目均以學習目標開頭，然後設置導入案例，引出該章主題。每個項目都有相應的崗位介紹及項目簡介，分別就項目內容、工作任務、項目學習課時和項目成果進行介紹。每個項目的開發都來源於企業的真實項目，適應教學對象的培養目標與課程教學要求，取材合適，深淺適宜，篇幅恰當，能充分激發學生的學習興趣。
    本教材形態新穎多樣，採取紙質教材+電子教材+MOOC+在線平台的形式，融合了互聯網新技術和微課製作技術進行線上和線下、新媒體和紙質教材等多種資源相結合，利用「雲課堂」「雨課堂」等多種教學方式進行專業授課，適應了社會發展的形勢，體現了時代性、科學性和系統性，實現了教材、課堂、教學資源三者融合的一體化教材新模式。
作者介紹
編者:顏青//黃潔|責編:朱輝
目錄
項目一  客戶信息管理
  子項目一  客戶信息概述
  子項目二  客戶信息管理
  子項目三  建立客戶檔案
  子項目四  客戶資料分析
  子項目五  客戶信用分析
項目二  客戶服務管理
  子項目一  認知客戶服務
  子項目二  確立客戶服務標準
  子項目三  提高客戶服務水平的技巧
項目三  客戶售后服務管埋
  子項目一  售后服務管理
  子項目二  客戶投訴處理
項目四  大客戶管理
  子項目一  客戶價值分級管理
  子項目二  大客戶專項管理
  子項目三  大客戶拓展
  子項目四  調查大客戶滿意度
  子項目五  調查大客戶忠誠度
項目五  數字化客戶管理
  子項目一  數字化客戶識別
  子項目二  數字化客戶開發
  子項目三  數字化客戶維護

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