幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

客戶關係管理(第2版職業教育商貿類專業教學用書)

  • 作者：編者:程越敏//周秀娟|責編:聶志磊
  • 出版社：高等教育
  • ISBN：9787040572704
  • 出版日期：2022/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：117
人民幣：RMB 26 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書是職業教育商貿類專業教學用書，主要內容包括：初識客戶關係管理、開發潛在客戶、客戶資料的獲取與管理、客戶流失分析與客戶關係維護、大客戶管理、客戶關係管理營銷。
    本書以客戶關係管理基本流程為主線，各主題均以學習情境導入，通過對情境的討論引出教學內容，引導學生從實際運用切入學習內容，每個模塊后均配有知識拓展、實戰訓練和案例拓展，便於教師組織課堂教學和學生課後學習、自測和提高。
    本書可供中等職業學校商貿類專業學生使用，也可供從事客戶服務工作的初學人員自學或參考使用。
作者介紹
編者:程越敏//周秀娟|責編:聶志磊
目錄
模塊一  初識客戶關係管理
  主題一  客戶關係管理的內涵和演變
  主題二  客戶關係管理的過程和作用
  主題三  客戶關係管理系統
模塊二  開發潛在客戶
  主題一  誰是你的潛在客戶
  主題二  尋找潛在客戶
  主題三  潛在客戶管理
  主題四  把潛在客戶轉化為現實客戶
模塊三  客戶資料的獲取與管理
  主題一  客戶資料的內涵和意義
  主題二  客戶資料的獲取
  主題三  客戶資料的管理
模塊四  客戶流失分析與客戶關係維護
  主題一  客戶流失分析與控制
  主題二  客戶關懷
  主題三  客戶關係維繫
  主題四  個性化服務
模塊五  大客戶管理
  主題一  識別大客戶
  主題二  大客戶需求
  主題三  大客戶管理
模塊六  客戶關係管理營銷
  主題一  試試關係營銷
  主題二  學習數據營銷
  主題三  嘗試一對一營銷
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032