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危機公關(逆境中如何掌握聲譽主導權)

作者：田輝|責編:顧翔
出版社：浙江大學
ISBN：9787308226967

出版日期：2022/08/01
裝幀：平裝
頁數：240

人民幣：RMB 68 元售價：元

內容大鋼

公關是一個進行影響和溝通的過程，而危機公關的本質在於決策。在媒體高度碎片化、社交化的今天，企業、組織和個人既面臨不斷更新的輿情挑戰，也面臨傳統決策的理性選擇。如何在更加不確定的媒體時代做出正確的公關決定，維護自身聲譽，考驗著每一個管理者和決策者。
本書提供了一套可複製的危機管理方法論。作者從危機管理的全鏈條出發，在各個關鍵環節都提出了既有理論依據，又有實操意義的方法與建議。啟發思考，明晰原理，構建能力，是本書的特色。作者在媒體和公關領域深耕20多年，既帶來熱點案例解析，又有第一手的真實經驗分享，有助於讀者打造全媒體時代的危機公關力。

作者介紹

田輝|責編:顧翔
田輝，畢業於復旦大學國際政治系。中國公共關係行業最佳案例大賽金獎得主、中國國際公共關係協會理事、上海鉑擇公關咨詢有限公司創始人。曾任《解放日報》記者、安可公關高級顧問和外資公司企業傳播負責人，在媒體、公關和傳播領域擁有超過20年從業經歷。目前專註于企業公關咨詢、培訓及危機與聲譽管理。2021年榮獲第17屆中國公共關係行業最佳案例大賽「風險溝通與危機傳播管理類」金獎。

第一章
  危機的特點與生命周期
  不可避免的危機
  無法確定的危機
  影響巨大的危機
  相互轉化的危機
  不可浪費的危機
  危機的生命周期
  危機的常見觸發類型
第二章
  為什麼大部分危機公關會失敗？
  西安賓士車主維權事件
  碧桂園系列安全事故
  英國石油公司墨西哥灣漏油事件
  攜程幼兒園風波
  滴滴順風車案
  明星系列道歉風波
  鴻茅藥酒公司公關事件
第三章
  構建制勝危機的能力體系
  形成合一的公關認知力
  建立有效的媒體應對力
  打造專業的回應溝通力
  磨煉正確的判斷決策力
  構建企業危機管理流程
第四章
  從黃金24小時到品牌修復
  春節前的公司年會
  啟動24小時輿情監控
  危機應對小組
  緊急電話會議
  越洋電話
  被「點贊」的好公司
  從靜默到品牌修復
  復盤：案例的10個瞬間
  案例的經驗與啟示
第五章
  從好公關到好公司
  從美團的兩份聲明說起
  公關的邊界
  「賠」出來的偉大公司
  薩利機長的啟示
  做正確的事，把事情做對

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