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掌控對話(高效的溝通技巧原書第4版)/職場通識系列

作者：(美)約瑟夫·A.德維托|責編:辛小雪//蘇泓睿|譯者:周曉萱
出版社：西苑
ISBN：9787515108414

出版日期：2022/07/01
裝幀：平裝
頁數：280

人民幣：RMB 79 元售價：元

內容大鋼

本書內容分為兩大部分，第一部分介紹人際溝通方面的相關理論及人際溝通的基礎；第二部分從現實社會人際溝通的實際情況出發，結合具體實例，以人際溝通的多個語境為出發點，將知識性、理論性和實用性融為一體，在對溝通產生的基本要素、主要形式、類別、方式等進行系統闡述的基礎上，對人類的語言信息和非語言信息做了全面介紹，並就人類情緒與情感、談話原則、日常人際衝突等進行了詳細分析。將知識、應用和問題解決形成一個有機體，有利於讀者迅速掌握溝通要義。

作者介紹

(美)約瑟夫·A.德維托|責編:辛小雪//蘇泓睿|譯者:周曉萱

譯者序
前言
第一部分  人際信息初探
  第1章  人際溝通基礎
    為什麼要專門學人際溝通
      個人成就
      職業成就
    溝通本質
      人際溝通涉及相互依賴的個體
      人際溝通在本質上取決於人際關係
      人際溝通取決於溝通者之間的親疏關係
      人際溝通包括語言與非語言信息
      人際溝通的多種形式
      人際溝通是交換性的
    溝通要素
      信源-信宿
      信息
      通道
      干擾
      語境
    溝通原則
      人際溝通的目的性
      人際溝通包含一整套的信號
      人際溝通包含內容信息和關係信息
      人際溝通是一個調整過程
      人際溝通涉及權力差異
      人際溝通的不確定性
      人際溝通的分解性
      人際溝通的不可避免性、不可逆轉性和不可重複性
    溝通能力
      善於溝通的人會進行批判性思考
      有能力的人際溝通者會做出合理的選擇
      有能力的人際溝通者是有效的語碼轉換者
      有能力的人際溝通者是有技巧的
      有能力的人際溝通者具有文化意識和敏感性
      有能力的人際溝通者是遵守道德的
  第2章  文化與人際溝通
    文化
      學習文化
      文化的重要性
      文化視角的目的
    文化差異
      個體主義文化和集體主義文化
      高語境文化和低語境文化
      陽性文化和陰性文化
      高權力差距文化和低權力差距文化
      高不確定性容忍度文化和低不確定性容忍度文化
      長期導向文化和短期導向文化
      放縱性文化與約束性文化
    加強跨文化溝通

      做好充分準備
      減少民族優越感
      直面刻板印象
      專註
      認識到差異性
      調整溝通方式
      認識文化衝突
  第3章  自我認知和對他人的認知
    人際溝通中的自我
      自我概念
      自我意識
      自尊
    人際溝通中的認知理論
      第1階段：刺激
      第2階段：組織
      第3階段：解讀—評估
      第4階段：記憶
      第5階段：回憶
    印象形成
      印象形成的過程
      提高印象形成的準確性
    印象管理
      討人喜歡：尋求親和力策略和禮貌策略
      被信賴：信譽策略
      為失敗找借口：自我設限策略
      獲得幫助：自我貶低策略
      隱藏缺點：自我監控策略
      有影響力：影響力策略
      肯定自我形象：形象肯定策略
  第4章  人際溝通中的傾聽
    傾聽的各個階段
      接收
      理解
      記憶
      評估
      回應
    傾聽障礙
      干擾：生理干擾與心理干擾
      偏見與成見
      缺乏適當的關注點
      過早判斷
    四種傾聽方式
      共情傾聽法
      禮貌傾聽法
      批判性傾聽法
      積極傾聽法
    傾聽、文化與性別
      文化與傾聽
      性別與傾聽
第二部分  語境中的人際信息

  第5章  語言信息
    語言信息的原則
      信息的意義在於人
      意義有本義和引申義之分
      信息可以是署名的或匿名的
      信息的意義在抽象概念上有所不同
      信息的意義因禮貌而有所不同
      信息的直接坦率程度各不相同
      信息可能具有欺騙性
      信息的含義因自信程度而異
    認可與不認可
      種族主義
      異性戀主義
      年齡主義
      性別主義（歧視）
      文化標籤
    有效使用語言信息的準則
      使用本義：避免名實不符
      認識複雜性：避免籠統
      區分事實和推論：避免混淆事實—推論
      區別對待：避免無差別對待
      談論中間信息：避免兩極分化
      定期更新信息：避免靜態評估
  第6章  非語言信息
    非語言溝通的原則
      非語言信息與語言信息相互作用
      非語言信息有助於管理印象
      非語言信息有助於建立人際關係
      非語言信息構建對話
      非語言信息可以影響和欺騙他人
      非語言信息對於表達情感至關重要
    非語言信息的溝通通道
      肢體語言
      體態
      面部表情
      眼神信息
      空間信息
      人造信息
      觸碰信息
      超語言信息
      沉默信息
      時間信息
    非語言溝通能力
      編碼技巧
      解碼技巧
  第7章  情緒信息
    情緒原則與情緒信息
      情緒喚起是一個多步驟的過程
      情緒分為主要情緒和混合情緒
      情緒涉及身體和心靈

      情緒受多種因素的影響
      情緒可能具有適應性或不適應性
      情緒表達使用多種通道
      情緒表達受表達規則支配
      情緒可以被策略性地使用
      情緒會帶來後果
      情緒具有感染力
    情感溝通障礙
      社會文化習俗
      擔心
      人際交往能力不足
    情感能力
      理解情感
      表達情感
      處理憤怒：一個特例
      回應情感
      與悲痛欲絕的人溝通：一個特例說明
  第8章  談話信息
    談話的五個原則
      過程原則：談話是一個發展過程
      合作原則
      對話原則：談話是對話性的
      話輪原則：談話是一種話輪轉換過程
      禮貌原則：談話（通常）是有禮貌的
    對話式表露：展示自我
      自我表露的回饋和危險
      自我表露準則
    日常談話
      閑聊
      介紹他人
      道歉
      恭維
      提出建議
  第9章  人際關係
    人際關係的利弊
    人際關係的各個階段
      接觸
      涉入
      親近
      惡化
      修復
      解體
      各階段之間的變化：解釋模型中箭頭的作用
    人際關係的陰暗面
      妒忌關係
      霸凌關係
      暴力關係
  第10章  人際關係類型與理論
    友誼關係
      友誼的類型

      友誼、文化、性別和技術
    愛情關係
      愛情的類型
      愛情、文化、性別和技術
    家庭關係
      家庭特徵
      夫婦類型
      家庭類型
      家庭、文化、性別和技術
    職場關係
      指導
      社交關係
      職場中的戀愛關係
      職場中的禮貌
    純在線關係
      推特
      博客
      社交/職場網路
    關係理論
      吸引力理論
      社會交換理論
      公平理論
      人際關係辯證法理論
      人際關係準則理論
  第11章  人際衝突管理
    什麼是人際衝突
      人際衝突的定義
      關於衝突的謬論
    人際衝突原則
      衝突是不可避免的
      衝突常常集中在各種問題上
      衝突可能發生在所有的溝通形式中
      衝突可以是消極的，也可以是積極的
      衝突受文化和性別的影響
      不同的衝突方式會產生不同的後果
    人際衝突管理的各個階段
      步驟1  做好準備
      步驟2  定義衝突
      步驟3  確定你的目標
      步驟4  確定和評估你的選擇
      步驟5  根據選擇行動
      步驟6  評估選擇
      步驟7  總結
    人際衝突管理策略
      有輸有贏策略和雙贏策略
      迴避與積極對抗
      防禦和支持
      面子攻擊與面子提升策略：衝突中的禮貌
      語言攻擊和辯論性
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