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有效交際(人際關係的奧秘原書第15版)/職場通識系列

  • 作者：(美)約瑟夫·A.德維托|責編:辛小雪//蘇泓睿|譯者:張郝莉//余建平
  • 出版社：西苑
  • ISBN：9787515108445
  • 出版日期：2022/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：340
人民幣：RMB 99 元      售價：元
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內容大鋼
    本書作為原書第15版深度討論了人際交流的方方面面，不僅有理論與研究的融合，還有理論與實際的結合。本書的哲學理念還是選擇。選擇是人際交流的核心概念，也是我們生活的核心概念。作為說話者和傾聽者，在人際交流的每個階段，你都會面臨多種的選擇：你應當說什麼？你應當什麼時候說？你應當如何表達？你應當通過何種渠道表達？此類選擇不一而足。從很大程度上來講，你的選擇能夠決定你所說的信息是否有效，同時也能影響你與別人的關係。
作者介紹
(美)約瑟夫·A.德維托|責編:辛小雪//蘇泓睿|譯者:張郝莉//余建平
目錄
譯者序
前言
第一部分  人際交流概要
  第1章  人際交流基礎
    學習人際交流的益處
      為個人帶來的益處
      為職業生涯帶來的益處
    人際交流的要素
      信源—信宿
      信息
      通道
      干擾
      情境
      效應
      倫理
    人際交流的原則
      人際交流是一個差異序列
      人際交流所牽涉各方相互依賴
      人際交流從本質上說是具關聯性的
      人際交流是一個互動的過程
      人際交流有許多功能
      人際交流具有不確定性
      人際關係具有對稱性或互補性
      人際交流具有內容指向和關係指向
      人際交流是一系列可分解的活動
      人際交流具有不可避免性、不可逆轉性和不可複製性
  第2章  文化與人際交流
    文化
      文化意識的重要性
      文化的傳承
      文化視角的目的
    文化差異
      個體主義傾向和集體主義傾向
      高語境文化和低語境文化
      權力差距
      陽性文化和陰性文化
      對不確定性容忍度高的文化和對不確定性容忍度低的文化
      長期導向和短期導向
      享樂與約束
    跨文化交流的原則
      加強自身的學習
      識別差異
    正視你的刻板印象
      減少民族優越感
      意識到文化衝擊
      調整交流方式
  第3章  對自我和他人的感知
    人際交流中的自我
      自我概念
      自我意識

      自尊
    人際交流感知
      第1階段：刺激
      第2階段：整理
      第3階段：理解—評價
      第4階段：記憶
      第5階段：回憶
    印象形成
      印象形成過程
      提高印象形成的準確性
    印象管理：目標與策略
      受到他人喜愛：尋求親和力策略和禮貌策略
      得到他人信任：信譽策略
      原諒失敗：自我設限策略
      尋求幫助：自貶策略
      掩蓋缺點：自我監控策略
      有號召力：影響力策略
      確認自我形象：形象確認策略
第二部分  人際信息
  第4章  語言信息
    語言信息原則
      各種信息相互印證
      信息的主體是說話的人
      意義包含本義及其引申義
      各種信息的抽象程度不同
      各種信息表達不同的禮貌程度
      信息可分為署名信息和非署名信息
      信息具有欺騙性
      信息展示你不同的自信度
    肯定與熟視無睹
    語言信息使用指南
      名實相符：避免名實不符
      注意細節：避免以偏概全
      區分事實與推論：避免混淆兩者之間的關係
      注重個體差異：避免無差別對待
      走中庸之道：避免兩極分化
      不斷更新信息：避免靜態評價
  第5章  非語言信息
    非語言交流的原則
      非語言信息和語言信息的交融
      非語言信息給人留下第一印象
      非語言信息構建人際關係
      非語言信息對話的結構
      非語言信息可以影響別人，也可以欺騙別人
      非語言信息對情感的表達至關重要
    非語言交流渠道
      身體語言
      表情交流
      眼神交流
      通過身體接觸進行交流

      超語言信息
      沉默
      空間信息和領地
      人造信息交流
      嗅覺信息
      時間信息交流
    非語言交際能力
      非語言信息編碼技能
      非語言信息解碼技能
  第6章  傾聽
    傾聽的過程與技巧
      第一階段：接收階段
      第二階段：理解階段
      第三階段：記憶階段
      第四階段：評價階段
      第五階段：反饋階段
    傾聽的障礙
      物理和精神走神因素
      成見與偏見
      種族歧視、年齡歧視和性別歧視下的傾聽
      缺乏注意力
      過早做出判斷
    有效的傾聽方式
      共情傾聽
      禮貌傾聽
      批判性傾聽
      積極傾聽
    文化、性別與傾聽
      文化與傾聽
      性別與傾聽
  第7章  情感信息
    情感表達原則和情感信息
      情感分不同階段出現
      情感分為基本情感和混合情感
      情感涉及身體和精神
      情感可以通過多種渠道表達
      情感表達有一定的規則
      有策略地使用情感
      情感會產生後果
      情感有適應性和不適應性之分
      情感交流有傳染性
    情感交流障礙
      性格因素
      缺乏人際交流技巧
      社會規則和文化風俗
      害怕
    情感能力
      情感表達
      情感反饋
  第8章  交談信息

    交談的原則
      過程原則
      合作原則
      禮貌原則
      對話原則
      話輪轉換原則
    交談信息披露
      自我表露
      對自我表露的影響
      自我表露的好處與風險
      自我表露指南
    日常交談
      閑聊
      介紹
      找借口
      道歉
      請人幫忙
      恭維
      建議
第三部分  人際關係
  第9章  人際關係的階段、人際交流和人際關係理論
    人際關係的階段
      接觸
      涉入
      親近
      惡化
      修復
      解體
      階段間的變動
    人際關係中的交流
      關係發展和維持中的交流
      關係惡化和解體中的交流
      關係修復期的交流
    人際關係理論
      吸引力理論
      關係準則理論
      關係辯證法理論
      社會交換理論
      公平理論
      禮貌理論
  第10章  人際關係類型
    友誼關係
      定義與特點
      友誼的類型
      友誼需求
      友誼與交流
      友誼、文化和性別
    愛情關係
      愛情的類型
      愛情與交流

      愛情、文化和性別
    家庭關係
      家庭的特徵
      夫妻類型
      家庭類型
      家庭與交流
      家庭、文化和性別
    工作關係
      職場交流
      社交網路關係
      師徒關係
      辦公室戀情
    人際關係的陰暗面
      妒忌
      家暴
  第11章  人際衝突及衝突管理
    人際衝突的基本知識
      人際衝突的定義
      有關人際衝突的謬見
      人際衝突問題
    人際衝突的原則
      衝突的必然性
      衝突的積極和消極方面
      文化和性別對衝突的影響
      不同的衝突方式及其後果
      衝突管理
    人際衝突管理策略
      有輸有贏策略與雙贏策略
      迴避策略與積極抗爭策略
      強迫策略與說服策略
      傷害面子策略與保全面子策略
      言語攻擊型策略與爭辯型策略
  第12章  人際權力和影響
    權力和影響的原則
      有些人比其他人強大
      權力可以分享
      權力可增強亦可削弱
      權力遵循興趣反比原則
      權力產生特權
      權力受文化影響
    關係中的權力、個人權力以及信息權力
      關係中的權力
      個人權力
      信息權力
      抗拒權力和影響
    權力的濫用
      性騷擾
      霸凌
      強權行為
    親社會交流

      親社會交流的性質
      影響親社會交流的因素
      親社會交流的例子
      親社會交流的結果
參考文獻

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