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客戶成功經濟(為什麼商業模式需要全方位轉換)

  • 作者：(美)尼克·梅塔//艾莉森·皮肯斯|責編:袁桂春|譯者:王雅倩
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121432040
  • 出版日期：2022/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：301
人民幣：RMB 88 元      售價：元
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內容大鋼
    現在的客戶尋找的不是產品，而是成功。雲服務使客戶可以在任何時候更換供應商，客戶的期望比任何時期都更高，不專註于客戶中心戰略的商業模式註定會被顛覆。在新環境下能夠生存和發展的方式是讓客戶因你的產品和服務而成功。本書幫助你釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。
    本書採訪了世界500強公司、矽谷和投資界的數十位首席執行官、首席客戶官和客戶成功領域的思想領袖，以及投資人，解釋了為什麼客戶成功成為一種新商業模式，成為一種新標準，以及如何將客戶成功融入你的商業模式的各個方面。
作者介紹
(美)尼克·梅塔//艾莉森·皮肯斯|責編:袁桂春|譯者:王雅倩
目錄
第一部分  為什麼客戶成功成為標準
  第1章  客戶成功是什麼，為什麼會影響一切
  第2章  客戶成功不僅僅適用於矽谷
  第3章  客戶成功就業市場正在起飛
  第4章  理由1：客戶成功阻止了流失——沉默的商業殺手
  第5章  理由2：客戶成功是一個增長引擎——如果你從防守轉向進攻
  第6章  理由3：你的客戶需要客戶成功
  第7章  理由4：投資人也喜歡客戶成功
第二部分  將客戶成功融入你的商業模式的每個方面
  第8章  客戶成功不能被委派
  第9章  產品：從一開始就為客戶成功而設計
  第10章  市場營銷：線索不是你工作的終點
  第11章  銷售：客戶成功使你與眾不同
  第12章  服務：從服務時長到服務結果
  第13章  客戶支持：從被動響應到主動出擊
  第14章  財務：新的計分系統
  第15章  IT：CIO的新任務
  第16章  人力資源：員工快樂，客戶快樂
  第17章  避免客戶成功孤島
第三部分  實施步驟
  第18章  啟動：在已建立的業務中啟動客戶成功
  第19章  領導者：我需要什麼樣的客戶成功領導者
  第20章  組織結構：客戶成功應該是銷售的一部分，還是獨立的組織
  第21章  角色和職責：誰對續約和售后收入負責
  第22章  預算：我應該在客戶成功上投入多少
  第23章  商業化：是否應該對客戶成功進行收費以提高盈利能力
  第24章  度量標準：如何衡量客戶成功
  第25章  規模化：如何在不增加人力投入的情況下獲得客戶成功
  第26章  技術：使用什麼系統
  第27章  專業發展：如何培養領導者和團隊
  第28章  包容性：如何創建一個多元化的團隊
  第29章  接下來要採取的步驟
後記

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