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學會傾聽(重拾失落的溝通藝術)

作者：(美)希梅娜·文戈謝|責編:堅喜斌//蔡欣欣|譯者:高宏
出版社：機械工業
ISBN：9787111706663

出版日期：2022/07/01
裝幀：平裝
頁數：292

人民幣：RMB 69 元售價：元

內容大鋼

假如你很想和某個人深入溝通，很想鞏固和伴侶的親密關係，很想加深與孩子的聯繫，很想在工作中應用傾聽技能，充分利用傾聽的力量來打造相互信任的工作關係和齊心協力的合作夥伴關係。不管出於什麼原因，本書中講到的傾聽技能適用於上述所有場景，而且不僅限於此。只要用心思考、勉力而為，在我們身邊的人看來，無論身處何種情境，我們都能成為更優秀的傾聽者。本書分為三個部分，在第一部分，探索了成功傾聽的條件：開放的心胸、有意識的關注和敏銳的觀察力；在第二部分，重點討論了在展開談話后，如何更好地駕馭它，如何推進對話，以及如何為他人創造空間，讓他們分享自己的憂慮、困難、個人希望和夢想；在第三部分，分享了我們如何在傾聽實踐中給予自己支持，在激烈的談話后如何恢復過來。

作者介紹

(美)希梅娜·文戈謝|責編:堅喜斌//蔡欣欣|譯者:高宏
希梅娜·文戈謝，品趣志（Pinterest）的用戶體驗研究經理，之前在領英（LinkedIn）、推特（Twitter）工作過，還給《快公司》（Fast Company）和《繆斯》（The Muse）供稿，主要撰寫關於個人和職業發展的文章。她的作品發表在《企業》（Inc）、《華盛頓郵報》（The Washington Post）、《新聞周刊》（Newsweek）和《赫芬頓郵報》（Huffington Post）上。2018年，她被Mixpanel網路平台評為數據和產品領域值得關注的女性之一。

引言  傾聽即理解
第一部分  搭好舞台
  第一章  培養傾聽心態
    遠離表面傾聽
    接納共情式傾聽
    培養傾聽的心態
  第二章  保持在場感
    自我意識
    信任
    耐心
  第三章  邊聽邊觀察
    留意情緒指標
    身體語言
    用詞
    聲音和語調
第二部分  引導談話
  第四章  明確你的角色
    一些常見的默認傾聽模式
    聽出潛在需求
    實時調整
  第五章  讓談話深入下去
    聯結性問題幫助我們加深談話
    斷聯式問題
    重新構建你的問題
  第六章  靈活應變
    放下腳本
    從對方處獲得靈感
    從談話中的繞行學習到的
    適應沉默
    變個環境
    放棄原計劃
  第七章  確認理解正確
    雙軌式談話
    理解你所聽到的東西
    回放
    解讀對方的反應
    澄清信息
  第八章  引導談話
    用重定向來應對逃避
    重定向，以阻止對方在同一話題上打轉
    重定向，讓他人加入
    重定向，使談話回到正軌
    以重定向來改變節奏
    重定向，以防失言
    重定向，以調解爭端
    重定向，以保護自己
    當心救世主效應
  第九章  退出談話
    框定時間
    暫停一下

    轉移話題
    打斷談話
    承認談話終結
    疏遠
  第十章  棘手的談話
    環境障礙
    關係障礙
    話題障礙
    自我反思：識別你的熱點
    從錯誤中學習
第三部分  休息、充電
  第十一章  給自己恢復的空間
    保護自己，不受傾聽消耗的影響
    從傾聽消耗中恢復
結語  提高標準
致謝

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