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全面體驗管理TXM

作者：黃峰//黃勝山//蘇志國|責編:賈延平
出版社：中國財經
ISBN：9787522314297

出版日期：2022/06/01
裝幀：平裝
頁數：303

人民幣：RMB 79.9 元售價：元

內容大鋼

作者揭示了在全面數字化時代如何將體驗思維升級、迭代、落地。他在給所有人準備了落地工具的同時，也帶領唐碩集團實現了從主營咨詢業務到主營「咨詢+軟體即服務」業務的轉型。書中對全面體驗管理在持續經營、衡量與落地層面的闡述，既有理論高度，更有很強的實操性。
作者不僅是用戶體驗管理的思考者，同時也是將理論踐行不輟的行業推動者。

作者介紹

黃峰//黃勝山//蘇志國|責編:賈延平

推薦序1  以人為本，以體驗管理決勝未來
推薦序2  燈火前行，照亮中國體驗管理的未來
前言  全面體驗管理，創造持續且有機的增長
測一測  你是否了解全面體驗管理
第一部分  層層進階，深度認識全面體驗管理
  第1章  我們需要全面體驗管理
    品牌失速，傳統打法遭遇四大困境
    重新認識增長，品牌增長模式發生三大變遷
    增長動力換檔，體驗觸發第二增長曲線
    全面體驗管理，打破用戶體驗的黑箱
  第2章  什麼是全面體驗管理
    可經營、可衡量、可落位，全面體驗管理三特性
    用戶畫像、關係模型、體驗旅程,全面體驗管理三抓手
    零售、金融、生活服務、汽車，全面體驗管理的行業價值
第二部分  五大步驟，穩步實現全面體驗管理
  第3章  定目標，鎖定核心小指標
    頂層設計，著眼頂層作戰體系
    拆解目標，打造基於指標的體驗驅動閉環
    善用品牌體驗指數，把握核心體驗指標
    規劃數據互動節點，捕捉指標表現
  第4章  立結構，搭建關鍵體系
    建立內外拉通的全面體驗管理體系
    實現全面體驗管理體系的逐級落地
    培養企業員工的服務基因
    打造持續優化的閉環管理體系
  第5章  建平台，實現整體數智化管理
    融合「O+X" 數據，賦能企業發展
    五步階梯，構建體驗數智化平台
  第6章  塑運營，私域挖掘與新會員系統
    明確目標，擁抱用戶長期價值
    「三互原則」，實現私域生態共贏
    量化用戶體驗數據，打造用戶運營中台
    利用私域轉化漏斗，驅動品牌長期增長
  第7章  落管理，持續跟蹤與體驗驗證
    建立機制，數字化追蹤體驗
    跟蹤指標，持續迭代體驗
第三部分  未來之路，打造體驗驅動的組織
  第8章  全面體驗管理，讓組織與用戶共生
    組織變革，從圍繞物到圍繞人250 .
    戰略迭代，從產品供銷鏈到用戶價值鏈
    新型指標，體驗時代的價值「風向標」
    體驗成熟度模型，助力企業形成體驗文化
  第9章  TXM先行者，以體驗驅動持續增長
    招商銀行，打造體驗驅動型組織
    蔚來，用戶企業的誕生
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