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關係飛輪(用戶親密關係如何左右私域及未來增長浪潮)

作者：徐志斌|責編:許可
出版社：中信
ISBN：9787521743609

出版日期：2022/07/01
裝幀：平裝
頁數：249

人民幣：RMB 69 元售價：元

內容大鋼

    品牌與用戶之間的親密關係正在重新定義商業規則。目前雖已有1000萬企業布局私域，但大部分企業沒有意識到，企業只有跟用戶產生深度關聯、形成親密關係，才能實現跨越性成長。用戶和品牌間長遠而忠誠的關係的形成、親密關係的增強將會貫穿產品、運營和營銷等方方面面。
    這本書基於作者對社交網路發展趨勢和私域標桿案例的長期追蹤觀察，精選了39個不同領域的品牌運營案例，包括華為「花粉」、百度貼吧、蔚來汽車、海爾順逛、起點中文網、《征途》遊戲等，從中提煉總結出三種常用的親密關係形式，以及親密關係主導的新社交增長飛輪。作者詳細描述了三種親密關係如何助推企業快速增長，品牌和企業如何構建關係體系以獲取更多超級用戶，以及親密關係如何幫助企業理解新社交浪潮，充分參與制定並運用新流量規則。
    書中案例翔實、敘述精彩，並提出了許多有洞見的觀點和預測，比如「私域的本質是親密關係」，「親密關係正在成為社交網路下一個大趨勢，而私域是其中第一波浪潮」，為處於新時代背景下的企業和個人商業、創業提供增長路徑。

作者介紹

徐志斌|責編:許可
徐志斌，暢銷書《社交紅利》作者，前騰訊資深員工；2007年加盟騰訊，2015年離職創業。離職前任騰訊微博開放平台負責人、微視商務副總監；加盟騰訊前，曾任職eNet矽谷動力、新浪網。

推薦序一：關係第一，流量第二
推薦序二：贏得用戶的心
推薦序三：你喜歡自來水，還是井水？
前言：新流量規則
01  超級用戶
  從一個問題開始
  98%以上用戶曾向親友推薦過華為手機
  6%?12%的粉絲願意無上限支持
  玩法不敵大勢
  超級用戶人群及典型的「四高」特徵
  粉絲是為明星背負責任的家人
  華為「花粉」是怎麼開始的
02  親密關係
  友盟+：兩年來超級用戶貢獻持續上升
  10余年來的行業大變遷
  越親密越活躍：《征途》的關係運用
  眾籌一個酒店：Himama的人群分析
03  私域浪潮
  騰訊報告：用戶分享的去向變化
  15位親友佔據用戶60%的時間
  用戶購買決策受好友影響
  私域流量的本質是親密關係
04  新增長飛輪
  人們的密友數量更少了
  運用親密關係的三大方式
  裂變六字：拼、幫、砍、送、比、換
  10年前的引爆故事
  兩個被驗證的引爆模型
  親密關係主導的新增長飛輪
05  第一種親密關係：我很可信
  超級盟主與起點IP大神
  從截流在街頭變成截流在床頭
  模擬平輩之間的親密關係
  超強信任催生前置運營
06  躺贏時代
  華為手機為什麼能超越小米手機
  推力和拉力
  用戶希望躺著就能贏
  用戶對收益的要求越來越高
  價值觀是最好收益
  《岡仁波齊》的價值觀營銷
  超級競爭者
07  第二種親密關係：我很可愛
  讓用戶視品牌如己出
  越親密，用戶越偏愛和投入
  輕互動與提頻
  告訴用戶，我在時時成長
  半成品時代
  似乎存在一個悖論
08  新品牌特權

  對170個藝人後援會的調研結果
  品牌越輕量，越容易模擬晚輩型親密關係
  轉介紹銷售了百余輛新車的蔚來車主
  好心也會辦壞事
09  第三種親密關係：我很可親
  誰騙走了你父母的錢
  被打擊的灰色保健品公司
  正規公司的銷售「套路」
  武松與宋江的初次見面
  像長輩一樣關懷用戶
  退貨率從3%降到萬分之二
  親密關係與各種關鍵時刻
10  關係的建立：如何從陌生走到親密
  血緣和地域
  富力俱樂部的球迷
  事件是最好的介質
  蘑菇租房的會員體系與進階
  價值觀讓親密關係更穩固
  讓關係開始的六大要素
  私域浪潮與商業未來
後記&鳴謝
參考文獻
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