同類熱銷排行榜

電話營銷(第2版高等職業學校十四五規劃市場營銷專業系列教材)

作者：編者:楊麗|責編:周暢
出版社：中國財富
ISBN：9787504776457

出版日期：2022/06/01
裝幀：平裝
頁數：249

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

本書共分為四個模塊：電話營銷基礎理論篇、電話營銷管理篇、電話營銷技能篇、電話營銷精選案例篇。電話營銷基礎理論篇著重介紹了電話營銷的基礎知識(電話營銷的內涵、特點、分類，企業實施電話營銷的意義，電話營銷的發展歷程等)及電話營銷成功的要素；電話營銷管理篇介紹了組建電話營銷團隊，做好電話營銷的準備，電話營銷的流程；電話營銷技能篇闡述了聲音、傾聽、讚美與提問、情緒、客戶異議及處理等操作技能；電話營銷精選案例篇通過一系列案例及分析，讓學生系統地關注從電話營銷前期準備、過程式控制制到客戶跟進整個流程中的一些關鍵點，更好地掌握和應用一些電話營銷的技巧。
本書每個模塊又分為若幹個任務，按「學習任務、情景案例、案例點評、知識體系(穿插小貼士及案例)、任務實訓、複習思考、案例分析」編寫，深入淺出地闡述了電話營銷的理論及操作技能。本書內容通俗易懂、重點突出，既適用於課堂教學，也可作為自學讀物，適合通過電話進行營銷的人員、客服人員、技術支持人員閱讀，也適合對電話營銷模式感興趣的人員閱讀。

作者介紹

編者:楊麗|責編:周暢
楊麗，女，中央財經大學博士，中華女子學院講師，獨著《企業職能戰略執行中的共識問題研究》一書，合著《品牌·營銷·公關策劃文案及評析——策劃型原案例的模式與應用》一書，獨譯中英合作商務管理與金融管理證書考試系列教材中的《商務管理綜合應用》一書，參編《零售管理》《服務營銷實務》《旅遊市場營銷學》《客戶心理與溝通》《涉外秘書實務》《商務秘書實務》等多部教材，發表20多篇專業期刊論文。

模塊一  電話營銷基礎理論篇
  任務一  電話營銷的基礎知識
    一、電話營銷的內涵及特點
    二、電話營銷的分類
    三、企業實施電話營銷的意義
    四、電話營銷的發展歷程
  任務二  電話營銷成功的要素
    一、有價值、有一定知名度的產品
    二、明確的目標客戶定位
    三、高效、專業的電話營銷團隊
    四、溝通順暢、配合默契的部門關係
    五、企業的重視和支持
模塊二  電話營銷管理篇
  任務三  組建電話營銷團隊
    一、團隊規劃
    二、成員甄選
    三、成員培訓
    四、團隊考評
    五、成員激勵
  任務四  做好電話營銷的準備
    一、電話營銷資料的準備
    二、硬體及配套設施的準備
    三、營銷人員的心理準備
  任務五  電話營銷的流程
    一、開場白
    二、產品推薦
    三、建議成交
    四、客戶維護
模塊三  電話營銷技能篇
  任務六  聲音
    一、聲音的感染力
    二、提高聲音感染力的技巧
    三、聲音的練習
  任務七  傾聽
    一、傾聽在電話營銷中的重要性
    二、傾聽的類型
    三、如何做一個好的傾聽者
  任務八  電話營銷中的讚美與提問
    一、電話營銷中的讚美
    二、電話營銷中的提問策略
  任務九  情緒
    一、情緒的內涵
    二、情緒的分類：積極情緒和消極情緒
    三、情緒的重要性
    四、情緒產生的過程
    五、營銷行業人員不佳情緒產生的原因
    六、情緒的調整與控制
    七、電話營銷情緒掌控測試
  任務十  客戶異議及處理
    一、客戶異議的內涵

    二、客戶異議產生的原因
    三、處理客戶異議的原則
    四、處理客戶異議的LSCPA模式
    五、客戶異議的類型及處理
模塊四  電話營銷精選案例篇
參考文獻

Δ訂單支付
付款方式
運費計算方式

Δ關於我們
關於美商天龍
聯絡我們

首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

電話營銷(第2版高等職業學校十四五規劃市場營銷專業系列教材)