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旅遊服務心理學(職業教育旅遊類專業精品教材)

  • 作者：編者:黃國剛//王昕//王海英|責編:李慧智
  • 出版社：北京理工大學
  • ISBN：9787576310566
  • 出版日期：2022/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：138
人民幣：RMB 34 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從我國旅遊業的發展和專業教學的實際出發，結合旅遊服務心理學的理論成果，簡明、通俗地介紹了旅遊服務心理學概說，旅遊者的感知特性，旅遊服務素養，旅遊者的情緒、需要及旅遊動機，不同階段的旅遊服務心理，溝通與投訴處理等內容。
    本書可以作為中職學校旅遊類專業的心理學課程教材，也可以作為旅遊企業員工的培訓教材。
作者介紹
編者:黃國剛//王昕//王海英|責編:李慧智
目錄
項目一  旅遊服務心理學概說
  任務一  走進心理學
  任務二  認識旅遊服務心理學
項目二  旅遊者的感知特性
  任務一  了解旅遊者感覺和知覺的變化規律
  任務二  培養良好的觀察力
  任務三  對旅遊者鑒貌辨色
項目三  旅遊服務素養
  任務一  培養注意力
  任務二  培養記憶力
  任務三  培養思維能力
  任務四  培養自控能力
  任務五  培養意志品質
項目四  旅遊者的情緒、需要及旅遊動機
  任務一  了解旅遊者的喜與樂
  任務二  理解旅遊者的需要
  任務三  洞察旅遊者的旅遊動機
項目五  不同階段的旅遊服務心理
  任務一  了解旅遊交通服務心理
  任務二  了解酒店服務心理
  任務三  了解餐飲服務心理
  任務四  了解遊覽服務心理
  任務五  了解購物服務心理
項目六  溝通與投訴處理
  任務一  做好與旅遊者的溝通
  任務二  巧妙處理旅遊者的投訴
參考文獻

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