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意見不同也能好好說

作者：(美)巴斯特·本森|責編:張昕|譯者:閭佳
出版社：中信
ISBN：9787521742480

出版日期：2022/06/01
裝幀：平裝
頁數：274

人民幣：RMB 68 元售價：元

內容大鋼

    學會應對「分歧」，個人更有威信，關係更加親密，團隊更具效率！
    明明是我對，為什麼愛人就是不願意改變想法？
    下屬聲音變大、公開作對，如何化解矛盾，找回主動權？
    一旦關係緊張就放棄溝通，難道就此錯失長期維繫的人脈網？
    任何溝通都要經歷「意見不和」的環節，正所謂不破不立。
    意見不同還能好好說，才是真正的溝通高手！
    作者介紹了8種溝通技巧，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己內心的聲音、善用認知偏差、僅抒己見且不推測他人想法、提出好問題、主動創建討論、建立有安全感的分享空間、參與困難議題的討論等。通過練習，讀者能夠：
    提前避免生活中可能重複出現的各類爭執。
    與立場完全相左的人輕鬆達成共識，或找出有創意的解決方法。
    打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢說「不」的同時樹立威信。
    學會在各種關係中有效表達不同的意見，是每個人都要掌握的溝通元技能！

作者介紹

(美)巴斯特·本森|責編:張昕|譯者:閭佳
巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人，擁有20年溝通模型經驗。尤其擅長在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。在亞馬遜工作期間，作者從一線客服做起，總結了一套與客戶溝通並解決問題（幾乎都是衝突和矛盾）的談話流程，這套流程后被應用於亞馬遜的UI產品線，用於更好地了解用戶需求，落地UI產品形態，顯著提升了亞馬遜的業務能力，節約了浩大的斡旋成本。后他協同兩位優秀工程師，創造了一套內部溝通及協作系統，使亞馬遜的員工更高效，期間受到貝佐斯的支持和鼓勵。

引言  為伺我們不喜歡衝突？
  誤解1：分歧很糟糕
  誤解2：爭論可以改變他人的想法
  誤解3：爭論會消失
  頭、心和手
  解決分歧，是一種溝通元技能
1  觀察焦慮從哪裡來
  一杯陳水引發的討論
  第一件要嘗試的事
  百吉餅會觸發焦慮嗎？
  從焦慮的核心著手
2  傾昕內心的聲音
  四種來自內心的聲音
  權力的聲音
  理性的聲音
  迴避的聲音
  第四種聲音
  可能性的聲音
  第二件要嘗試的事
3  培養誠實的認知偏差
  以知偏差小匯總
  但說真的，我怎樣才能不偏不倚呢？
  第三件要嘗試的事
4  為自己發言
  有什麼是不能爭辯的？
  人人都有一張選票
  第四件要嘗試的事
5  提出能帶來意外答案的問題
  什麼樣的問題是好問題？
  分歧的四種果實
  第五件要嘗試的事
6  主動創建討論
  猴用
  激烈的辯論
  第六件要嘗試的事
7  營造中立的溝通空間
  移民、包容和驅逐
  怎樣讓空間變得中立？
  第七件要嘗試的事
8  接受現實。參與其中
  頭的領域：什麼是真的？
  心的領域：什麼有意義？
  手的領域：什麼有用？
  第八件要嘗試的事
後記
致謝
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