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跨境客戶關係管理(第2版高職高專跨境電商專業系列教材)

  • 作者：編者:羅俊//黃毅//鄒其君|責編:劉淑麗
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121433498
  • 出版日期：2022/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：322
人民幣：RMB 68 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材以跨境電商客服應知應會的內容為主，圍繞跨境電商客服工作，幫助讀者掌握跨境電商客服必備技能、了解必備知識。本教材在結構安排上強調實用性，以跨境電商客服主要工作過程為核心內容，充分兼顧了跨境電商客服工作所要求的知識及能力和未來發展的需要，重點和難點明確。
    本教材嚴格按照教育部的教學要求，根據教育與教學改革的實際需要，審慎地對教材內容進行了反覆的推敲和修改。本教材分為11個情景，以學習者的應用能力培養為主線，結合實際，突出實踐操作，其內容包括跨境客戶關係管理概述、跨境客戶的概況分析、跨境客戶的開發、跨境客戶信息的收集與管理、跨境客戶的分級分類管理、跨境客戶的品牌管理、跨境客戶的滿意度管理、跨境客戶的忠誠度管理、跨境客戶的溝通、跨境客戶糾紛的預防與處理、跨境客戶流失管理與挽回。
作者介紹
編者:羅俊//黃毅//鄒其君|責編:劉淑麗
目錄
情景一  跨境客戶關係管理概述
  子情景一  認識跨境客服管理崗位的工作
  子情景二  跨境客服的職業素養
  子情景三  跨境客戶關係管理的新思路
情景二  跨境客戶的概況分析
  子情景一  跨境客戶的特點
  子情景二  主要國家跨境客戶特點分析
情景三  跨境客戶的開發
  子情景一  跨境客戶開發的流量思維
  子情景二  跨境客戶開發策略
情景四  跨境客戶信息的收集與管理
  子情景一  跨境客戶信息概述
  子情景二  跨境客戶信息的收集渠道
  子情景三  跨境客戶信息管理
情景五  跨境客戶的分級分類管理
  子情景一  跨境客戶分級的內涵與意義
  子情景二  如何進行跨境客戶分級
  子情景三  如何有效管理各級跨境客戶
  子情景四  跨境客戶分類管理
情景六  跨境客戶的品牌管理
  子情景一  跨境客戶的品牌定位
  子情景二  如何打造跨境品牌
  子情景三  如何管理跨境品牌
情景七  跨境客戶的滿意度管理
  子情景一  跨境客戶滿意度的內涵
  子情景二  跨境客戶滿意度的測評
  子情景三  跨境客戶滿意度的提升
情景八  跨境客戶的忠誠度管理
  子情景一  跨境客戶忠誠的內涵
  子情景二  客戶忠誠與客戶滿意的關係
  子情景三  跨境客戶忠誠度的影響因素
  子情景四  如何提升跨境客戶忠誠度
情景九  跨境客戶的溝通
  子情景一  跨境客戶溝通概述
  子情景二  跨境客戶售前溝通
  子情景三  跨境客戶售中溝通
  子情景四  跨境客戶售后溝通
情景十  跨境客戶糾紛的預防與處理
  子情景一  選品環節跨境客戶糾紛的預防與處理
  子情景二  產品上架環節跨境客戶糾紛的預防與處理
  子情景三  包裝環節跨境客戶糾紛的預防與處理
  子情景四  物流環節跨境客戶糾紛的預防與處理
  子情景五  溝通環節跨境客戶糾紛的預防與處理
  子情景六  售后環節跨境客戶糾紛的預防與處理
情景十一  跨境客戶流失管理與挽回
  子情景一  跨境客戶流失概述
  子情景二  重視跨境客戶流失的原因
  子情景三  跨境客戶流失率
  子情景四  跨境客戶流失的原因
  子情景五  避免跨境客戶流失和挽迴流失客戶

參考文獻

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